Avis Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes
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3.8/5
Découvrez les 35111 avis clients vérifiés sur les 314 centres Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes en France.
Tous les avis Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes
4/5
Merci j ai ete tres bien reçue a la banque de Condrieu ,car j etais en panique pour fronde a ma carte bleue beaucoup d angoisse et la gentillesse et le professionel de la personne qui m a reçue m a beaucoup aider ungrand merçi Michele Chapuis
Bonjour, Merci pour vos commentaires encourageants ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir un bon service. À bientôt et au plaisir de vous voir ! François - Service Clients
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes CONDRIEU
Michele C
Publié sur
1/5
C etait bien avant... depuis que j ai change de conseiller : 4 mails, 1 appel... pas de retour, pas de son, pas d image... pour une question simple... je n'ose pas imaginer le reste... bref... ils n'ont pas besoin de client... heureusement ce n est pas ma seule banque...
Bonjour, Je vous remercie pour votre message et je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Je comprends tout à fait votre frustration face à l'absence de réponse à vos sollicitations. Je vais m'assurer que votre situation soit transmise à votre conseiller, qui devrait vous recontacter rapidement pour clarifier la situation et répondre à votre question. Nous valorisons tous nos clients, et il est important pour nous que vous soyez satisfait de nos services. Votre retour est essentiel pour que nous puissions améliorer notre accompagnement. Bien à vous, Alexandre - Service Clients
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes LE GRAND LARGE MEYZIEU
Guerin E
Publié sur
1/5
Fuyez! De belle promesse et derrière un service client lamentable. Je fuyais la BNP qui était nulle, la BP AURA arrive à faire pire. Des processus manuels obligeant à passer par un conseiller, qui derrière ne réponds jamais au téléphone. Se vante de répondre aux emails en 3h, mais c'est de l'accusé réception, pas une réponse sur le fond. Aucun engagement sur des dates de réponse. Il faut sans cesse les relancer. Incapable de faire des tâches en parallèle, redemandes des documents déjà founis, etc etc. Des processus administratifs d'un autre âge! Plus de 2 mois pour tenter d'obtenir une offre de prêt immobilier, dans un dossier sans difficulté, avec leur accord de principe. 62 jours après un premier RDV: toujours rien, pas d'offre éditée. C'est un courtier qui nous avait amené à eux, nous regrettons amèrement le temps perdu. Ceci nous fait dépasser les délais de conclusion de la vente, et donc sa perte, avec un risque de pénalités se chiffrant en millier d'euros. Le pire c'est que quand on remonte dans la hiérarchie, ils pensent avoir raison et se renvoie la responsabilité, avec une mauvaise foi manifeste. A se demander s'ils veulent vraiment travailler. Les banques en lignes ont de beaux jours devant eux.
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré de telles difficultés avec notre service client et que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, vous pouvez, si vous le désirez, m'en dire davantage en conversation privée sur cette adresse : serviceclients@bpaura.fr. Cela nous permettra de mieux comprendre votre situation et d'y répondre de manière appropriée. Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons pouvoir améliorer votre expérience à l'avenir. Bien à vous, Emmanuel - Service Clients
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes SAINT EXUPERY BRON
Eric B
Publié sur
5/5
Personne aimable monsieur Rochdi
Bonjour, Merci beaucoup pour vos commentaires élogieux ! Cela nous encourage à persévérer. Excellente journée, Emmanuel - Service Clients
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes PORTES HAUTE LOIRE MONISTROL
Marie B
Publié sur
5/5
Merci à Cathy pour son professionnalisme ! Vraiment au top ! Elle a répondu à toute mes questions elle a pris le temps !
Bonjour, Un grand merci pour votre très gentil commentaire, nous l'apprécions ! Nous vous souhaitons une excellente journée ! Belle journée, François - Service Clients
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes FIRMINY
Gustavo
Publié sur
1/5
Bonjour, Pouvez-vous svp supprimer mon nom de votre page : https://agences.banquepopulaire.fr/banque-assurance/agence-lyon-presqu-ile-cordeliers-id1680700401
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre demande. Nous avons bien noté votre souhait de supprimer votre nom de notre page. Nous avons transmis votre requête à notre plateforme UpMyShop, et nous faisons tout notre possible pour que cela soit traité rapidement. Cela peut prendre quelques jours pour que la modification soit effectuée. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question. Belle journée ! François - Service Clients
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes LYON PRESQU ILE CORDELIERS
Sacha N
Publié sur
1/5
Une honte à fuir ! Frais bancaires inutiles impossible de clôturer des comptes. Aucunes explications. Jamais de réponses aux mails…très déçues alors qu’auparavant cette banque était très bien.
Bonjour, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre évaluation de la qualité de nos services a retenu toute mon attention, et je suis désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, vous pouvez, si vous le désirez, m'en dire davantage en conversation privée sur cette adresse : serviceclients@bpaura.fr. Je ne manquerai pas de vous répondre précisément. Je vous souhaite une agréable journée. Emmanuel - Service Clients
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes LA MURE
Marie D
Publié sur
1/5
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Votre notation de notre qualité de services a retenu toute mon attention et je regrette que votre ressenti ne nous soit pas favorable. Aussi, vous pouvez, si vous le désirez, m'en dire davantage en conversation privée sur cette adresse : serviceclients@bpaura.fr. Je ne manquerai pas de vous répondre précisément. Vous souhaitant une belle journée. Alexandre - Service Clients
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes GAP CENTRE
Sophiene
Publié sur
1/5
J'appelle pour ma carte mise en opposition on m'appelle madame je dis "non monsieur" on me raccroche au nez. J'avoue ne pas avoir les mots pour le délai de réponse et pour ma transition de genre je n'étais pas au courant. Personne à l'accueil téléphonique très désagréable.
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre appel. Ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre accueil téléphonique. Nous vous remercions encore une fois pour votre compréhension et espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Belle journée, François - Service Clients
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes LYON LE PLATEAU GROS CAILLOU
Cam D
Publié sur
1/5
Très mauvaise expérience Après fermeture du compte, aucun remboursement du solde restant n'a été effectué. Le conseiller se montre impossible à joindre. C'est extrêmement inquiétant pour un établissement censé garantir sérieux et transparence . Je déconseille fortement
Bonjour, Votre commentaire ainsi que votre notation de notre qualité de services ont retenu toute mon attention. C'est avec beaucoup de regrets que je tiens compte de chacune de vos remarques. Aussi je vous exprime les excuses de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes si vous estimez que la qualité de services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Et, je vous propose, si vous le désirez, de m'en dire davantage en conversation privée sur cette adresse : serviceclients@bpaura.fr. Vous souhaitant une excellente fin de journée. François - Service Clients
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes GAP CENTRE
muriel t
Publié sur
1/5
Secrétaire à l’accueil profondément désagréable Étant cliente depuis 1988 mais ne connaissant pas gex elle ne m’a pas aidé mais a menti sur mes dires. Envie de changer de banque. Heureusement la conseillère a été plus Correcte.
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré un accueil désagréable. Votre fidélité à notre banque depuis 1988 est très précieuse, et nous sommes bien désolés que vous ayez eu une telle expérience à l'accueil. Nous vous présentons nos excuses pour le manque d’aide, cela ne correspond pas aux valeurs que nous souhaitons véhiculer. Nous sommes ravis d'apprendre que votre conseillère a su vous apporter le soutien nécessaire. Sachez que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous travaillerons à améliorer notre accueil afin que chaque client se sente soutenu et respecté. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de regagner votre confiance et d'améliorer votre expérience chez nous. Belle fin de journée ! François - Service Clients
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes PAYS DE GEX CENTRE
Claude-catherine L
Publié sur
1/5
Très déçue depuis quelques mois de la gestion de la banque, malgré tous les efforts de ma conseillère, il y a toujours quelque chose qui ne fonctionne pas, je vais devoir attendre plus de 15 jours pour recevoir ma nouvelle carte bleue après une fraude à la CB, au lieu des 7 jours annoncés, en cette période de Noël c'est quand même hallucinant, mes prélèvements sont bloqués, résiliation de mon compte Netflix pour impayés, sans parler des problème liés à l'application, ce weekend je n'ai pas pu faire de virement bancaire, je ne sais pas pour quelle raison, demande récurrente de documents qui ont déjà été envoyés... Je ne m'étalerai pas sur la gestion de mon sinistre par leur service assurance, qui a duré de longs mois, avec plusieurs fois la promesse que les documents étaient envoyés alors qu'il ne l'étaient pas! Je suis à la banque populaire depuis plus de 30 ans et c'est la première fois que je pense à changer de banque, c'est vraiment dommage mais je n'attends pas d'une banque qu'elle me complique le quotidien mais au contraire que les choses soient simples.
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré tant de difficultés ces derniers mois. Votre satisfaction est notre priorité, et il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par le retard dans la réception de votre nouvelle carte bleue, ainsi que les problèmes rencontrés avec notre application et la gestion de votre sinistre. Nous comprenons à quel point ces situations peuvent être frustrantes, surtout en cette période de fêtes. Nous prenons vos retours très au sérieux et souhaitons nous améliorer pour mieux vous servir. Nous vous encourageons à contacter votre conseillère pour discuter plus en détail des problèmes que vous rencontrez et trouver une solution rapide. Merci de votre fidélité pendant toutes ces années, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Belle fin de journée ! Alexandre - Service Clients
Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes VILLARD DE LANS
Karen B
Publié sur