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Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes ANNECY SUD VAUGELAS
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2.3/5 (26 reviews)
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Reviews Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes ANNECY SUD VAUGELAS
25, Rue Vaugelas,
74000 Annecy
74000 Annecy
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Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes ANNECY SUD VAUGELAS
Suggestion: répondre au téléphone
Question: bonjour
nous sommes une société et une personne de l agence rue Vaugelas a appeler pour nous informer qu'un cheque n'avait pas été signé au dos. Je n'ai pas le nom de cette personne. j 'essaie en vain de joindre l agence depuis hier toute la journée et ce matin pareil !!!!!!
J'ai pris connaissance de votre avis qui exprime vos difficultés à échanger en proximité avec votre Agence notamment par téléphone. Je suis sincèrement désolé si la qualité de nos services n'a pas répondu à vos attentes et je vous exprime les excuses de la Banque Populaire AURA. Je souhaite qu'entretemps cette situation ait pu être résolue. Aussi, j'ai pris le soin de me rapprocher de votre conseillère, qui ne manquera pas de revenir vers vous.
Vous souhaitant une belle journée.
Alexandre - Service Clients
Comment: Plus de 25 ans de fidélité et bloquer les comptes sans raisons . Du nouveau personnel, incompétent menteur (se fais passer pour une directrice d’agence alors qu’elle ne l’est pas!), sont capable de vous laisser sans rien, il faut faire le travail à leur place on me l’a carrément proposé !(carte bleu, accès au compte, aucune disponibilité toujours en rendez-vous…) et je ne dis pas tout !
Donc après plus de 25 ans de fidélité, je rappelle que c’était une super agence où tout s’est dégradé, je déconseille cette agence et à savoir que d’autres agences banque populaire peuvent être très bien.
Je met ce commentaire pour signaler au gens qu’ils on tous les droits et qu’ils font ce qu’il veulent, même en tort, alors choisissez bien votre banque !
J'ai pris connaissance de votre avis négatif et virulent à l'encontre de notre agence d'Annecy Sud, dont le professionnalisme des collaborateurs est pourtant reconnu. Je regrette ce ressenti et vous propose de m'en dire davantage en conversation privée sur cette adresse : serviceclients@bpaura.fr. Je reviendrai vers vous après avoir fait une analyse objective de la situation pour vous répondre précisément.
Vous souhaitant une belle journée.
Jean - Service Clients
Comment: Le distributeur a avalé ma carte (comme pour plusieurs autres personnes). L'idéal serait de fermer ce distributeur pour qu'il soit réparé et ainsi éviter ce désagrément.
Après plusieurs appels sans réponse, j'ai pu récupérer ma carte bancaire bien que la première réponse soit "non car il y a des procédures". Alors 1 étoile pour ce problème récurrent et 1 autre parce qu'après avoir insisté, j'ai pu la récupérer.
Je suis désolé de la situation que vous décrivez à l'origine de votre mécontentement et je vous présente les excuses de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes. Je comprends votre remarque sur le distributeur, remarque que j'ai partagée avec nos équipes toujours en réflexion sur les améliorations à mettre en œuvre pour mieux répondre à vos attentes. Car votre satisfaction est essentielle pour la Banque Populaire AURA.
Vous souhaitant une excellente journée !
François - Service Clients
Suggestion: si vous ne voulez pas que tous vos clients changent de banque, il serait judicieux de vous en occuper. Ma conseillère Kubra Aylanc qui était absolument formidable, compétente, agréable, réactive a quitté l'agence en juillet 2022. Depuis, il ne m'a pas été possible de joindre ma nouvelle conseillère. J'ai tout essayé : mails, messages, appels téléphoniques je n'ai jamais eu le moindre retour. Je contactais ma banque quand elle était fermée via la plateforme pour avoir une chance qu'une demande puisse aboutir. Je quitte donc cette agence.
Donner son avis sur un établissement est un bon moyen de partager son expérience, qu’elle soit positive ou négative. Cependant, citer nommément un collaborateur d’un établissement est à proscrire. En conséquence, je vous invite à retirer le patronyme cité dans votre commentaire. Ceci dit, j'ai pris connaissance de votre avis qui exprime votre déception. Je regrette ce ressenti et je tiens à vous assurer de la volonté de l’ensemble de nos équipes de vous apporter une qualité de service. J'ai partagé vos remarques avec votre agence. Aussi, vous pouvez, si vous le désirez, m'en dire davantage en conversation privée sur cette adresse : serviceclients@bpaura.fr. Je souhaite pouvoir trouver une solution à cette situation. Vous souhaitant une excellente journée.
Élisabeth – Service Clients.
Comment: Le distributeur extérieur a avalé ma carte N26. Réponse de l'homme à l'accueil : "Ah bah oui c'était écrit qu'il fallait pas mettre les cartes non françaises dedans". Egalement impossible de récupérer la carte dans le distributeur.
C'est VOTRE distributeur VOUS en êtes responsables. Quelle bande d'incapables.
J'ai pris connaissance de votre avis négatif à l'encontre de notre Agence d'Annecy Vaugelas. Je suis sincèrement désolée de la situation que vous avez décrite pour laquelle je vous exprime les excuses de la Banque Populaire. Je souhaitais aussi vous confirmer la réponse qui vous a été formulée par l'agence en vous précisant que lors de la capture par le distributeur de billets d’une carte bancaire, le personnel de l’agence se trouve dans l’impossibilité de restituer celle-ci immédiatement. En effet, les employés de l’agence n’ont pas accès aux distributeurs de billets pour des raisons de sécurité. Aussi, je vous propose, si vous le désirez, de revenir vers moi en conversation privée sur cette adresse : serviceclients@bpaura.fr. Je ne manquerai pas de vous répondre précisément. Vous souhaitant une excellente journée.
Élisabeth - Service Clients