E. Leclerc Autoroutes SODIPLEC reviews

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre note. Nous sommes heureux que votre visite chez nous vous ait donné pleine satisfaction. Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain voyage. Les équipes E. Leclerc

Bonjour Monsieur Marcq, Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention et nous tenons à vous exprimer notre vive préoccupation face à la situation que vous et votre famille avez vécue. La sécurité de nos installations et de nos clients est notre priorité absolue. Ce que vous décrivez — tant sur le dysfonctionnement perçu au niveau du pistolet GPL que sur la réaction de nos collaboratrices — est anormal et ne correspond pas à nos standards d'accueil. Dès réception de votre alerte, nous avons immédiatement condamné la pompe et mandaté notre entreprise prestataire pour contrôler l'état de la borne GPL afin de lever tout risque. Il s’est avéré que le pistolet ne présentait aucun défaut technique et que ses joints étaient en parfait état. Après visionnage des caméras et analyse par les techniciens, nous avons constaté qu'en raison de la position du véhicule, le flexible était fortement tendu et l'embout a été inséré en travers. Ce type de contrainte mécanique peut rompre l'étanchéité, mais aussi maintenir temporairement le clapet anti-retour du réservoir en position ouverte. Cela entraîne alors la libération de la pression résiduelle et du gaz sous forme de nuage, même si le bouton de la borne n'était pas activé. Concernant la prise en charge sur place, nous avons effectué un rappel strict des consignes d'urgence, de sécurité et d'accompagnement client auprès du personnel présent cette nuit-là. Nos équipes auraient dû se déplacer immédiatement pour vous rassurer et s'assurer que vous et vos enfants alliez bien. Nous comprenons parfaitement l'inquiétude que cet incident ait pu causer à votre famille et espérons que vous nous maintiendrez toute notre confiance. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne continuation. La Direction E.LECLERC Autoroute Pont Val de Saône

Bonjour, Tout d’abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes ravis que vous appréciiez notre station. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré concernant l'eau chaude des douches. Nous savons combien le confort d'une douche chaude est essentiel, en particulier pour les chauffeurs routiers après une longue journée de route et par ce temps. Concernant l'échange avec notre responsable, nous regrettons profondément que la réponse apportée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de remarque ne reflète en aucun cas nos valeurs d'accueil et de respect envers notre clientèle. Un rappel sera fait auprès de nos équipes afin de garantir un accueil chaleureux et à l'écoute en toutes circonstances. Sachez que nos services techniques font le nécessaire pour rétablir un fonctionnement optimal dans les plus brefs délais. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions lors de votre prochain passage. Les équipes E.Leclerc

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous regrettons sincèrement la confusion causée par la signalétique à l'entrée ainsi que le manque d'information lors de votre échange avec notre personnel. Nous vous confirmons que notre aire ne dispose pas directement d'un point de vidange pour camping-cars. Cet équipement est en réalité accessible sur l'aire située juste en face, que vous pouvez rejoindre facilement en empruntant le tunnel dédié. Sachez que nous faisons le nécessaire auprès de nos équipes pour clarifier ce point, tant au niveau des panneaux d'information que de la sensibilisation de notre personnel sur site, afin d'éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions lors d'un prochain passage. Les équipes E.Leclerc

Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service côté voiture. Nous prenons note de votre retour concernant le distributeur de café et veillerons à y remédier. Les équipes E.Leclerc

Bonjour, Merci d'avoir déposé une note ! C'est un plaisir de vous savoir satisfait. En espérant vous revoir bientôt. Les équipes E. Leclerc

Bonjour, Merci d'avoir déposé une note ! N'hésitez pas à compléter avec un commentaire pour nous en dire plus sur ce qui ne vous a pas plu et nous aider à améliorer nos services. En espérant vous revoir prochainement. Les équipes E. Leclerc

Bonjour, Nous sommes ravis de lire que nos toilettes sont propres et que vous avez la possibilité de prendre une douche lors de votre passage à l'Aire de la Parthenaise. N'hésitez pas à profiter également de notre espace pour vous restaurer sur place. Les équipes E.Leclerc

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre note. Nous sommes heureux que votre visite chez nous vous ait donné pleine satisfaction. Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain voyage. Les équipes E. Leclerc

Bonjour, La satisfaction client est la priorité de nos équipes. Aussi, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un agréable moment. Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain voyage ! Les équipes E. Leclerc

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré un problème avec la douche durant votre séjour. Notre équipe technique est immédiatement intervenue pour vérifier et remettre l'équipement en parfait état de fonctionnement. N'hésitez surtout pas à solliciter la réception en direct lors d'un prochain passage : nous faisons toujours notre maximum pour résoudre ce type d'imprévu instantanément. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Les équipes E.Leclerc

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre expérience à l'Aire de Manon des Sources. Les équipes E.Leclerc