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Compliment : Je n'en ai pas à cet instant

Suggestion : Il semblerait que vos conseillers ne connaissent pas leur métier.
Sur la famille nous avons bien 16 comptes.
4 Livret A, 4 LLD (ou livret jeunes), 3 PEL, 1 Casden, 4 comptes courants, 2 prêts.
A cela il nous ai reproché une mauvaise gestion de nos comptes et nous subissons des frais bancaires exhorbitants.
Nous devons en tout avoir un solde approchant les 70 000 euros.
Il est incompréhensive de se voir reprocher la tenue d'un compte un peu lâche lorsqu'il existe une solution de découvert simple. Il nous faut vivre 4 fois l'expérience et nous fâcher pour obtenir un retour du conseillé. C'est de l'incompétence.

Question : J'aimerais être rappelé par un VRAI conseillé. et d'une manière plus simple être changé d'interlocuteur car celui ne me sert à rien.

Commentaire : Très déçu de la relation client, conseiller qui ne prend même pas la peine de passer 1 appel téléphonique pour interpeller le client concernant son compte dès qu'il y a une anomalie, ou laisser 1 message. J'avais 1 conseiller très à l'écoute et très compétent il était très pro!! La nouvelle conseillère est décevante, ni à l'écoute, ni le temps de prendre contact avec le client, les lettres types c'est automatisé et robotique, c'est le genre d'approche froid et distant, très peu pour moi, j'étais très bien avec mon autre conseiller je n'avais pas ce type de problématique. On change les conseillers comme on change de chemise malheureusement les compétences et la qualité ne suive pas, je trouve ça déplorable à la première occasion je ferme le compte.

Compliment : Professionnalisme et réactivité

Compliment : Très bon accompagnement dans notre projet. Conseillère disponible