Avis Caisse d'Epargne CEPAC

Très sympa. Agréable. Merci pour votre acceuil

Caisse d'Epargne La Pointe Rouge

Pablo B

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Je me permets d'écrire un commentaire afin de partager une expérience particulièrement désagréable vécue récemment au sein de votre agence Caisse d’Épargne Saint-Lazare, Marseille 13003. Depuis quelque temps, je constate un changement fréquent de conseiller bancaire sans que je sois informée en amont. Cela entraîne un suivi de dossier incohérent et déstabilisant pour les clients. Mon dernier échange téléphonique avec Mme Del Rio, ma nouvelle conseillère, a été très mal vécu. Lors de notre entretien, j'ai simplement demandé un rendez-vous physique afin de pouvoir discuter de ma situation bancaire en toute clarté. À ma grande surprise, Mme Del Rio a catégoriquement refusé en me répondant de manière très abrupte : « Je raccroche, c’est comme ça et pas autrement, vous n’aurez pas de rendez-vous, ça ne sert à rien. » Un ton inacceptable dans une relation client, surtout que cette dernière m’a appelée sans que je sois préparée à une telle agressivité. Face à ce comportement, j’ai demandé à parler à un responsable ou à un autre conseiller. Elle a prétendu qu'elle avait quelqu’un en face d’elle pour justifier son attitude et a mis fin à la conversation sans me fournir les informations demandées, notamment l’adresse mail du directeur d’agence. Ce n’était malheureusement pas un cas isolé. Quelques minutes avant cet appel, je m’étais rendue à l’agence pour essayer d’avoir des réponses. Une employée m’a reçu froidement en me disant, je cite : « Vous pouvez poser une question, pas deux. » Encore une fois, un accueil irrespectueux et humiliant. Heureusement, après plusieurs démarches, j’ai pu obtenir le contact du directeur de l’agence, M. Palmaccio, via le service client en ligne. Je tiens à souligner le professionnalisme et l’écoute exemplaire de ce dernier, qui a su entendre mes préoccupations et échanger avec moi dans un climat respectueux. Malheureusement, ces qualités ne reflètent plus l’ambiance générale de l’agence. Par le passé, j’ai eu des conseillers très compétents et humains, comme Mme Kaina B., M. Bradelay ou encore Mme Delambre M., qui ont toujours su m’accompagner avec respect et bienveillance. Leur départ marque clairement une baisse de qualité dans la relation client. Aujourd’hui, je ressens un jugement, voire un traitement inégal, en tant que personne issue d’un quartier dit "défavorisé". Ce climat donne une impression de discrimination, ce qui est profondément choquant. Pour toutes ces raisons, j’ai décidé de clôturer mes comptes et de changer d’établissement bancaire. Je souhaite que ce message soit pris en compte et transmis aux personnes concernées, afin d’éviter que d’autres clients ne vivent la même chose. Il est essentiel de traiter chaque client avec équité, sans préjugé ni mépris. Maskati Rachida Je n’arrive pas à laisser un avis avec mon compte à moi je crois on m’a bloquée du coup.

Caisse d'Epargne Saint Lazare

Saandia M

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Nous sommes contents de l'accueil de cette agence .Efficacité de la prise en charge de notre dossier qui était très compliquer , notre conseiller a trouvé la solution adaptée à notre problème

Caisse d'Epargne Aix Europe

MYRIAM M

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Nous avons mon épouse et moi , Mme Corinne Berthiaud comme conseillère et nous sommes ravis de ses conseils, son accueil, sa gentillesse, sa disponibilité... enfin nous restons à la CE tant qu'elle sera notre conseillère

Caisse d'Epargne Carpentras Porte du Ventoux

Abel A

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Vous ne manquez pas d'humour en mettant "rubrique compliments" en tète! Sans doute en manquez-vous tellement que vous en êtes à les quémander. En fait je suis très mécontent de la cepac que je veux quitter à cause du turnover incessant des conseillers dont le mal-être est patent mais qui essaient de bien faire malgré tout.

Caisse d'Epargne Les 3 Lucs

Georges M

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