Avis Caisse d'Epargne CEPAC

Je me permets d'écrire un commentaire afin de partager une expérience particulièrement désagréable vécue récemment au sein de votre agence Caisse d’Épargne Saint-Lazare, Marseille 13003. Depuis quelque temps, je constate un changement fréquent de conseiller bancaire sans que je sois informée en amont. Cela entraîne un suivi de dossier incohérent et déstabilisant pour les clients. Mon dernier échange téléphonique avec Mme Del Rio, ma nouvelle conseillère, a été très mal vécu. Lors de notre entretien, j'ai simplement demandé un rendez-vous physique afin de pouvoir discuter de ma situation bancaire en toute clarté. À ma grande surprise, Mme Del Rio a catégoriquement refusé en me répondant de manière très abrupte : « Je raccroche, c’est comme ça et pas autrement, vous n’aurez pas de rendez-vous, ça ne sert à rien. » Un ton inacceptable dans une relation client, surtout que cette dernière m’a appelée sans que je sois préparée à une telle agressivité. Face à ce comportement, j’ai demandé à parler à un responsable ou à un autre conseiller. Elle a prétendu qu'elle avait quelqu’un en face d’elle pour justifier son attitude et a mis fin à la conversation sans me fournir les informations demandées, notamment l’adresse mail du directeur d’agence. Ce n’était malheureusement pas un cas isolé. Quelques minutes avant cet appel, je m’étais rendue à l’agence pour essayer d’avoir des réponses. Une employée m’a reçu froidement en me disant, je cite : « Vous pouvez poser une question, pas deux. » Encore une fois, un accueil irrespectueux et humiliant. Heureusement, après plusieurs démarches, j’ai pu obtenir le contact du directeur de l’agence, M. Palmaccio, via le service client en ligne. Je tiens à souligner le professionnalisme et l’écoute exemplaire de ce dernier, qui a su entendre mes préoccupations et échanger avec moi dans un climat respectueux. Malheureusement, ces qualités ne reflètent plus l’ambiance générale de l’agence. Par le passé, j’ai eu des conseillers très compétents et humains, comme Mme Kaina B., M. Bradelay ou encore Mme Delambre M., qui ont toujours su m’accompagner avec respect et bienveillance. Leur départ marque clairement une baisse de qualité dans la relation client. Aujourd’hui, je ressens un jugement, voire un traitement inégal, en tant que personne issue d’un quartier dit "défavorisé". Ce climat donne une impression de discrimination, ce qui est profondément choquant. Pour toutes ces raisons, j’ai décidé de clôturer mes comptes et de changer d’établissement bancaire. Je souhaite que ce message soit pris en compte et transmis aux personnes concernées, afin d’éviter que d’autres clients ne vivent la même chose. Il est essentiel de traiter chaque client avec équité, sans préjugé ni mépris. Maskati Rachida Je n’arrive pas à laisser un avis avec mon compte à moi je crois on m’a bloquée du coup.

Caisse d'Epargne Saint Lazare

Saandia M

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Nous sommes contents de l'accueil de cette agence .Efficacité de la prise en charge de notre dossier qui était très compliquer , notre conseiller a trouvé la solution adaptée à notre problème

Caisse d'Epargne Aix Europe

MYRIAM M

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Nous avons mon épouse et moi , Mme Corinne Berthiaud comme conseillère et nous sommes ravis de ses conseils, son accueil, sa gentillesse, sa disponibilité... enfin nous restons à la CE tant qu'elle sera notre conseillère

Caisse d'Epargne Carpentras Porte du Ventoux

Abel A

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Vous ne manquez pas d'humour en mettant "rubrique compliments" en tète! Sans doute en manquez-vous tellement que vous en êtes à les quémander. En fait je suis très mécontent de la cepac que je veux quitter à cause du turnover incessant des conseillers dont le mal-être est patent mais qui essaient de bien faire malgré tout.

Caisse d'Epargne Les 3 Lucs

Georges M

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Je tiens à remercier mon conseiller Hocine Lahouaoui, pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de ses conseils. Il a su m’accompagner efficacement dans mes démarches, en étant toujours à l’écoute et réactif. C’est rassurant de pouvoir compter sur un interlocuteur aussi compétent et humain.

Caisse d'Epargne Saint Just

ece k

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Banque incapable d’assumer ses responsabilités. Demande de mobilité bancaire effectuée le 29/08, signature électronique validée, clôture et transfert du solde prévus pour le 22/09. Aujourd’hui, 30/09, toujours rien : ni clôture, ni transfert. Quinze appels passés sur deux numéros différents. À chaque fois, la même scène pathétique : on décroche, puis on laisse le combiné posé, comme pour fuir le travail. Aucun suivi, aucune réponse, aucun professionnalisme. Peu importe l’heure à laquelle on appelle, le scénario ne change pas. On vous laisse pourrir en attente, comme si vous n’existiez pas. Résultat : une banque qui préfère ignorer ses clients plutôt que de faire son travail.

Caisse d'Epargne Pointe-a-Pitre

none

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Nous sommes très satisfaits de notre contact avec cette Agence et plus particulièrement avec notre Conseillère qui a été très à l'écoute

Caisse d'Epargne Prado Perier

jean-pierre SAINT M

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Cliente depuis 30 ans à la CE de Cassis j'ai toujours été satisfaite des compétences des conseillers et des résultats obtenus avec un suivi régulier de leur part ainsi qu'un accueil chaleureux

Caisse d'Epargne Cassis

Dany C

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Réponse rapide et bien ciblée par rapport à notre demande Efficacité et qualité d’accueil appréciable

Caisse d'Epargne Fuveau Europe

Annie Sarrazin D

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efficace

Caisse d'Epargne Euromed

Bastien B

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Une équipe efficace!

Caisse d'Epargne Port Saint Louis du Rhone

Anne M

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