Avis Bouygues télécom

Service client déplorable – Six mois de réclamations sans solution ! Je suis extrêmement déçue par Bouygues Telecom et par la qualité de son service client. Depuis plus de six mois, nous rencontrons des problèmes persistants de connexion Wi-Fi dans notre appartement, malgré un abonnement haut de gamme et l’installation de deux répéteurs Bouygues. J’ai contacté le service client au 1064 à de nombreuses reprises. À chaque fois, le même scénario : des explications, des manipulations techniques, des promesses de résolution… mais aucune solution durable. Ce qui est particulièrement inadmissible, ce n’est pas seulement le dysfonctionnement technique, mais l’absence de véritable prise en charge et de suivi de la part de Bouygues Telecom. Nous payons chaque mois pour un service qui ne fonctionne pas correctement dans toutes les pièces de notre logement. Après six mois de démarches, il est incompréhensible qu’aucune solution technique satisfaisante ne nous ait été proposée. Un service client ne devrait pas se limiter à répondre aux appels : il devrait être capable de résoudre les problèmes de ses clients. Aujourd’hui, j’ai le sentiment de perdre mon temps et mon argent face à une entreprise qui ne semble pas prendre au sérieux les réclamations répétées de ses abonnés. Je déconseille Bouygues Telecom à toute personne qui recherche une connexion fiable et, surtout, un service client réactif et efficace.

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Houda M

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Début septembre Appel de Bouygues qui constate un défaut sur le décodeur TV .mise en place du nouveau le 15 septembre Depuis ...plus de tv . À chaque appel l'IA me dit que ce sera réglé sous 2 jours . Les techniciens me font faire 10 fois la meme manipulation ,des photos et me disent transmettre ma panne à l'échelon supérieur qui lui fait de meme avec l'échelon supérieur et tous s'engagent à me recontacter dans les 2 jours .. Cette inconscience sinon dilettantisme est épouvantable .. Ne vous abonner surtout pas avec Bouygues . Je les quittes au fait meme l'IA demande des étoiles avant de couper la communication ....

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Alain R

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Le pire service client que j’aie jamais rencontré ! Depuis la signature de mon contrat en mai 2026, je n’ai réussi à joindre ma commerciale dédiée qu’une seule fois. Le 8 septembre, j’ai commandé un répéteur Wi-Fi, car le signal du routeur Bouygues ne couvre même pas correctement une distance de 5 mètres. Un mois plus tard, toujours aucune livraison ni aucune solution ! J’ai contacté Bouygues Telecom Pro Keyyo une vingtaine de fois, sans jamais obtenir de réponse concrète ni de résolution de mon problème. En revanche, les factures arrivent bien à temps, alors que les services attendus ne fonctionnent toujours pas correctement. Une absence totale de suivi, de réactivité et de considération pour les clients professionnels. Pour un opérateur qui se présente comme un partenaire des entreprises, c’est tout simplement inadmissible. À FUIR !

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Mario R

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Taoufiq : Je suis ravis pour l’accueil en boutique Bouygues par le conseiller , très professionnel et agréable. Merci beaucoup

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Adma Silva C

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Taoufiq : très bonne réception et écoute merci beaucoup

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gregory l

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Très bien renseigné par Nassime très compétent

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dominique b

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Bien reçu par nassime, agréable efficace 👍👍 …

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Cecile B

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Cagla

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Florian

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Très bon conseiller et conseillère merci à monsieur Frederic et Khadija bouygues grande synthe

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Jordan K

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Travail très professionnel de la part de Frédéric et Khadija vraiment rien à dire rapide simple et efficace merci beaucoup !

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Kaneki S

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Trop gentille je n'aie rien a dire

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Pascale C

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Merci beaucoup à Angélique, elle a été super, elle m’a tout expliqué, bien conseiller. Merci beaucoup, je recommande

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Mathias T

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