Avis Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté

Nous avons été reçus par Léa Billet Extrêmement bien accueillis ,conseilles Nous avons pu beneficier d une approche humaniste doublée d un …

Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté

Eliane R

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Très bon accueil et écoute des besoins.

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Antoine S

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Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec cette banque. À la suite de la cessation de mon activité professionnelle, mon assurance professionnelle a été transférée sur mon compte personnel sans mon autorisation et sans que j’en sois informée. J’ai donc payé pendant plusieurs mois une assurance devenue totalement inutile. Malgré un rendez-vous avec mon conseiller pour régulariser la situation, j’ai dû relancer l’agence à de nombreuses reprises avant d’obtenir un premier remboursement… qui ne correspondait même pas à la totalité des sommes prélevées. J’ai ensuite dû renvoyer moi-même mes relevés de compte afin de prouver les montants prélevés et obtenir enfin le remboursement intégral. Autre point incompréhensible : les prélèvements de cette assurance n’étaient jamais du même montant, alors que j’avais pourtant signé un contrat prévoyant une cotisation fixe sur mon compte professionnel. Face à l’absence de solution, j’ai fini par bloquer les prélèvements. Cela a entraîné plusieurs rejets, pour lesquels la banque m’a ensuite réclamé une centaine d’euros de frais, sans m’expliquer clairement à quoi ils correspondaient. Lorsque j’ai indiqué que je refusais de payer sans justification, ces frais ont finalement été annulés. Cette façon de procéder donne sincèrement l’impression que l’on tente de facturer des sommes sans explication, en espérant que le client les règle sans poser de questions. Concernant la résiliation, la situation est tout aussi aberrante : j’ai reçu un courrier officiel m’indiquant que mon assurance était résiliée. Pourtant, elle apparaît toujours active. Depuis, les deux agences se renvoient la responsabilité au lieu de résoudre le problème, laissant le client gérer seul les conséquences de leurs erreurs. Enfin, l’accueil est loin d’être à la hauteur : il est souvent difficile d’obtenir des réponses claires à la moindre question, et les conseillers à l’accueil ne sont ni accueillants ni particulièrement aidants. Je ne recommande absolument pas cette banque. Entre les erreurs de gestion, le manque de communication, les prélèvements injustifiés, les remboursements incomplets qu’il faut réclamer plusieurs fois, des frais annoncés puis annulés sans explication et un dossier qui n’est toujours pas correctement clôturé, cette expérience a été une véritable perte de temps, d’énergie et de confiance.

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selin

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Conseiller à l'écoute, très réactif et professionnel.

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severine m

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Je tiens à remercier ma conseillère bancaire pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement.

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Warren

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Très bons conseils et éfficacité des responsables de l'agence.

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Jean Pierre F

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Très bon accueil, très peu d'attente

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Chris B

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