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Comment: Directeur d'agence antipathique...

Comment: Client depuis plusieurs années (je n’ai jamais eu de compte bancaire ailleurs, j’ai 30 ans !), j’estime que mon avis est important.

Toutes ces années, je n’ai demandé qu’une seule fois un service pour un cas de force majeur lors d’un voyage. Tout le restant du temps, je n’ai fait que payer pour des services et frais sans jamais broncher, sans jamais demander quoi que ce soit à mon conseiller - je vivais d’ailleurs à 700km de Montluçon, tranquille, donc !

J’avais même un coffre ! (à l’agence au centre-ville). Ces derniers ont déménagé en face. On ne m’a pas prévenu, je l’ai découvert en rentrant à Montluçon, c’était une belle surprise. Puis, il y a 1 an et demi, du jour au lendemain, on m’a fait savoir que l’accès au coffre ne se faisait plus quand on veut, mais exclusivement sur rendez-vous. Vous allez me dire mais du coup, vous payez moins cher le coffre ? Eh bah non !

Pire encore, je débarque de 7h de route pour accéder à mon coffre un beau jour. On me dit que maintenant, l’accès ne se fait plus que les vendredi EXCLUSIVEMENT (sympa ! On doit poser un jour de congé pour avoir accès à un service que l’on paye).

Je paye un service pour qu’on me fasse toutes ces misères. Bref, un jour, puisqu’habitant à 700km de Montluçon, je souhaite clôturer mon compte, résilier mon coffre, parce que je ne veux plus subir ces aléas pour un service que je paye, étant réglo, j’attends la même chose de leur part, c’est la moindre des choses.

Une échéance est prélevée en Septembre 2024, et je clôture le même mois mon coffre dès que j’ai pu me libérer un vendredi - je n’ai pas pu le faire avant, puisqu’ils n’acceptent que le vendredi, sur RDV. Donc impossible pour moi de prévoir un jour de congé, faire 8h de route quand je veux etc. Sauf que …

Je suis client depuis plus de 10 ans et on m’explique qu’il n’y a aucune possibilité de remboursement ou de geste commercial, car j’aurais payé pour l’année suivante le même mois !! Plus de 100€ dans le vide en raison d’un service défectueux qu’ils ne savent pas assumer. Et on me propose une solution miracle : garder son compte ouvert, sans CB, pour « seulement 7€ par mois ». Allez voir combien prend Boursorama, Revolut ou toute banque en ligne AVEC une CB comprise, voire même une carte ultim/gold. Vous allez rigoler 🤡

En somme, fuyez. Ou au moins si vous souhaitez toujours avoir une banque traditionnelle, prenez-en une qui respecte ses clients, et qui leur accorde au moins une infime valeur humaine.

Compliment: Nous avons perdu récement notre chargée de clientèle Zoubeida Benaissa. Je viens souligner suite à son départ sa compétence et son accueil. Bonne chance à elle et bonjour notre nouvelle chargée de clientèle Charline BUCHET

Comment: super accueil bon dévouement pour le client Charfi

Comment: Ai été accueillie le 29 mars par Mademoiselle Charfi. Personne très accueillante, à l'écoute et très efficace que je remercie infiniment pour son aide.