Avis sur SEPHORA COGNAC avec UpMyShop!

Commentaire : Reçue et accompagnée sur mesure dans mon choix de parfum ! JULIE connait parfaitement ses produits, en parle avec nuances et enthousiasme tout veillant à habiller votre âme, ce que vous êtes de la meilleure façon ! Moment très agréable ! Mercii

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Commentaire : J’ai eu la chance d être conseillée et servie par Amélie qui a été très compétente, professionnelle et à l écoute. C’était un plaisir, …

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Commentaire : J'ai eu l'honneur d'avoir était accueillis par Julie aujourd'hui qui m'a conseiller et guider dans le choix de mes produits pour un maquillage parfait. Je la remercie énormément pour sa gentillesse, sa patience et sa bienveillance.

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Commentaire : La conseillère « Julie » a été adorable, très souriante et surtout de très bon conseil. Elle a pris le temps de bien me renseigner, avec professionnalisme et gentillesse. …

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Commentaire : Première et dernière expérience extrêmement décevante au Sephora de Cognac! J'ai acheté un gloss à Bordeaux sur conseil d'une conseillère, sans être informée que le produit contient des agents irritants repulpants. Résultat : irritation, gonflement, démangeaisons et changement de pigmentation des lèvres, encore visibles 24h après. Pour éviter une heure de route, je me rends au Sephora de Cognac situé dans mon département. C'était ma première visite. On me propose d'acheter un autre produit de la même marque pour "traiter" la réaction sur mes lèvres, alors que je suis venue chercher un geste commercial pour l'erreur et la réaction allergique, pas dépenser davantage et empirer l’état de mes lèvres avec cette même marque (la procédure de remboursement est disponible sur le site web Sephora pour les réactions allergique). Un jeune conseiller s'impose ensuite dans la conversation avec un ton condescendant : la réaction allergique serait "normale et souhaitée, les gens paient pour avoir les lèvres dans cet état madame", je devrais me forcer à continuer le produit pour que mes lèvres s'habituent. "On se renseigne madame avant d'acheter un produit." Il ajoute que la marque n'en aurait "rien à faire" d'un retour ou même d'un certificat médical, et que les consommateurs ne sont "rien" face à elle. "Vous n'iriez pas ramener une crème hydratante sous prétexte d'allergie ?" . Il m’explique qu’ils ne peuvent rien faire pour moi car ils ne dépendent pas de Sephora même si c’est écrit Sephora ! La responsable n'est jamais sortie de son bureau, alors que tous les clients nous entendaient… Je joins en photo la notice du produit, qui indique pourtant clairement d'arrêter l'utilisation en cas de réaction allergique. De plus, une procédure spécifique pour ce type de situation (réactions allergiques aux produits et remboursement) est disponible sur le site officiel Sephora, ce dont ni les conseillers ni la responsable ne m'ont informée. A l'inverse, le magasin de Bordeaux, la même enseigne, a été exemplaire : choqués par l'attitude de leurs confrères, ils se sont excusés et m'ont immédiatement indiqué la procédure à suivre et procédé au remboursement complet. Cela prouve que ce n'est pas une question d'enseigne, mais bien de management local. Dommage pour vous car une nouvelle cliente mal reçue, c’est des clients en région de perdus !

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Commentaire : Ça fait plusieurs fois que je me rends à Sephora et tout se passe très bien. Les vendeurs sont tous patients et de très bons conseils. Merci spécifiquement à Julie qui a prit le temps de me faire un diagnostic de peau et de me conseiller …

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Commentaire : J’ai eu une très bonne expérience chez Sephora. J’ai été accueillie par Julie, qui a été d’une grande gentillesse tout au long de ma visite. Elle a su me conseiller avec beaucoup de professionnalisme et d’attention, en prenant le temps de …

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Commentaire : Franchement c’est un magasin super j’y vais depuis très longtemps ! Charlotte est un superbe vendeuse très souriante et sympathique avec de bon conseil je la remercie de nouveau !

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Commentaire : Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, l'équipe Sephora reste à votre écoute, en espérant que nous saurons mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite.

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Commentaire : Je suis venue chez Sephora Cognac le 1er avril 2026 aux alentours de 12h00, et j’ai été conseillée par Isabelle. Une super personne, très professionnelle et à l’écoute ! …

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