Avis sur Agence de voyages Promovacances Maurepas avec UpMyShop!

Commentaire : À fuir !! Une étoile, car il est impossible d’en mettre zéro. Très mauvaise expérience avec cette « agence de voyage ». Nous avons payé un voyage le 24 décembre 2024 pour un départ le 3 février 2025. Le 5 janvier 2025, moins d’un mois avant le départ, l’agence nous a informés par e-mail que l’hébergement que nous avions réservé et payé n’était plus disponible. Elle nous a proposé des alternatives qui ne correspondaient pas à notre demande initiale. Le 6 janvier, nous avons donc demandé le remboursement du voyage, déjà réglé à 100 %, afin de pouvoir chercher nous-mêmes une autre solution. La responsable de l’agence a alors changé de ton et nous a informés que le remboursement prendrait au minimum 3 à 4 semaines. Si cela ne nous convenait pas, elle nous a sèchement invités à porter plainte. Au cours de cet échange, elle m’a également demandé, sur un ton condescendant, quelle était ma profession… Nous avons insisté par e-mail pour faire valoir notre droit à un remboursement rapide, puisque l’annulation venait de l’agence. Elle a répondu par écrit : « Et notre agence peut, en effet, s’exonérer de sa responsabilité car nous sommes, encore une fois intermédiaires et non comptables, un service juridique, ou un service facturation.» Nous avons ensuite contacté le service client, qui a fait de son mieux pour résoudre la situation. Nous avons obtenu le remboursement complet du séjour deux semaines après notre demande. Je ne recommande pas cet intermédiaire pour vos voyages. En cas de problème, contactez directement le service client/ qualité de Promovacances, qui, lui, est composé de véritables professionnels.

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Commentaire : Fannya est super ! Grace à elle mon voyage a été exceptionnel !!

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Commentaire : Excellent accueil, équipe très pro, de très bon conseils. Je reviendrais dans cette agence pour mes prochains voyages sans hésiter.

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Commentaire : Suite à de nombreuses réservations chez Promo Vacances Maurepas, je peux vous affirmer que le personnel est compétent et très à l’écoute. Merci à Fannya de sa gentillesse, ainsi que de ses précieux conseils. Je recommande.

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