Commentaire : Ce magasin devient vraiment de pire en pire…
20 minutes pour réaliser un simple remboursement ! J’ai même dû revenir une première fois parce qu’on m’avait demandé de présenter la même carte bancaire. Au final, lorsque je suis revenue, on ne m’a même pas demandé de vérifier s’il s’agissait bien de la même carte… Quel intérêt ?
Il faudrait vraiment former les caissières afin qu’elles soient plus rapides, efficaces et surtout mieux organisées, car l’attente est beaucoup trop longue.
Le magasin est également constamment en bazar, au point qu’il devient difficile de s’y retrouver. J’envoie malgré tout énormément de courage et de compassion aux équipes pour le rangement et pour supporter une clientèle qui peut, elle aussi, être particulièrement désagréable.
Il faudrait réellement revoir l’organisation du magasin, aussi bien aux caisses du bas qu’à celles du haut. C’est régulièrement le chaos : trop d’attente, un manque de communication et de compréhension, et surtout un manque de rapidité.
Tout cela nuit énormément à la satisfaction et à l’expérience client.
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