Commentaire : Je souhaite dénoncer un manque de transparence de la part de cette boutique Orange.
La vendeuse n’a jamais expliqué clairement à ma mère que son bonus reprise pouvait être déduit du prix du téléphone. À la place, elle lui a présenté plusieurs accessoires comme étant « gratuits », alors qu’ils ont finalement été facturés et payés avec son bonus reprise, avec un complément réglé de notre poche, étant donné que nous avons dépassé le montant du bonus reprise. Ma mère n’avait pourtant demandé que le chargeur. Je considère cette façon de procéder comme une vente forcée.
Un service de configuration a également été facturé. Lorsque nous avons demandé des explications, la vendeuse a affirmé que ce n’était pas le cas, alors que la facture démontre le contraire. Ce manque de transparence ne fait que renforcer mes doutes sur la manière dont cette vente a été réalisée.
Un geste commercial de 50 % sur la prochaine facture a été accordé, mais il ne compense pas les accessoires facturés. J’ai également tenté de contacter la responsable de la boutique, sans obtenir de réponse.
J’espère qu’Orange prendra cette situation au sérieux et apportera une réponse adaptée. Une telle expérience est inacceptable pour une enseigne de cette réputation.
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