Avis sur Boutique Orange - Longuenesse avec UpMyShop!

Commentaire : parfait

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Commentaire : Bonjour à toutes et à tous, Nous souhaiterions partager notre expérience très récente de la boutique Orange de Longuenesse et, plus généralement, du FAI Orange. Nous sommes clients Orange depuis plus de vingt ans. Nous avons toujours privilégié, pour nos téléphones portables, les cartes Orange prépayées. Le 21 septembre 2026, nous nous sommes rendus en boutique Orange à Longuenesse où nous avions pris rendez - vous pour acheter un nouveau téléphone portable neuf pour mon épouse en remplacement du sien Samsung Galaxy SM-A530F de 2018 déjà acheté chez Orange. Avant notre rendez-vous, nous avions d'une part bien vérifié le solde du crédit pour la mobicarte Orange de mon épouse qui était de plus de 150 € et d'autre part présélectionné 4 modèles de téléphones portables neufs qui étaient en vente en ligne sur le site Internet Orange et en exposition dans la boutique : Samsung A37, Samsung A57, Xiaomi Redmi Note 15 Pro et Honor 600. L'échange avec le conseiller Orange a certes été courtois mais particulièrement expéditif : le conseiller nous a dit que le Samsung A37 (le moins cher) et le Xiaomi étaient en rupture de stock (...). Il nous a fortement orienté vers le Samsung A57 au motif que , selon lui, le Honor 600 était trop différent et risquait de nous poser des difficultés d'adaptation, en omettant que, pour le même prix que le Samsung A57, le Honor 600 offre 256Go au lieu de 128 Go. Mais le plus grave est que Orange, légalement tenu, comme tout vendeur professionnel, à un devoir de conseil permettant aux acheteurs de prendre leur décision d'achat ou non en parfaite connaissance de cause, a omis de nous informer que certains portables, sont paramétrés dès la sortie usine, pour automatiquement basculer en mode "données mobiles" dans certains cas, notamment si la consommation atteint 15Go (ce qui peut survenir lors des toutes premières mises à jour, logiciel et applications par exemple) et lors de jeux en ligne si le signal Wi-Fi est égal ou inférieur à 2 barres. C'est ce qui nous est arrivé de retour à notre domicile lorsque nous avons lancé les mises à jour du Samsung A57 neuf acheté. Par voie de conséquence, le crédit Mobicarte du téléphone portable de mon épouse a été épuisé et perdu (154 €). Nous avons immédiatement téléphoné à Orange au 3900 : la personne nous a dit transmettre notre réclamation à ses responsables et nous rappeler au plus tard le mercredi 23/09 : jamais d'appel. Nous sommes retournés à la boutique Orange dès le mardi matin 22/09 pour exposer le problème et renouveler notre demande de remboursement. Le conseiller rencontré le lundi 21/09 était absent et la personne responsable aussi, notre interlocuteur nous a dit que cette personne nous rappellerait dès le mercredi 23/09 : jamais d'appel. Et dire que Orange affiche avoir été reélu (par qui ?) le meilleur service clients.... Nous avons décidé de ne pas en rester là et avons adressé à la boutique Orange et au Service Recours Orange un courrier recommandé avec avis de réception. Pour information, Samsung, que nous avons questionné sur ce sujet après la disparition du crédit Mobicarte, nous a, avec beaucoup de transparence et de rigueur, confirmé ces paramétrages en données mobiles. Ces paramètres sont, dans les paramètres, Modes et Routines/Découverte/Routines avancées/Contrôle données point accès mobile et aussi Vérifier état Wi-Fi pour le jeu. Nous espérons que cela pourra peut-être être utile à certains et certaines d'entre vous. Très bonne journée Cordialement

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Commentaire : Très bon accueil et la part d'Olivier qui a su nous conseiller sur les différentes offres du moment et a su nous orienter vers l'offre adaptée a nos besoins. Je recommande

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Commentaire : Fais-moi confiance!

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Commentaire : Un accueil agréable et des conseillers experts qui m'ont super bien accompagné dans mon changement de téléphone !

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Commentaire : Très bon conseiller Olivier Très satisfaite

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