Commentaire : Service clic & collect catastrophique.
À mon arrivée, je me signale correctement via l'application et j'attends au point de retrait. Après plus de 10 minutes sans aucune nouvelle, je finis par me rendre moi-même au comptoir.
J'entends alors la responsable demander depuis combien de temps le sac de la commande clic & collect est prêt. Surprise : il s'agissait de ma commande, oubliée alors que j'attendais dehors.
Le plus choquant n'est même pas l'erreur, mais l'absence totale d'excuses ou d'explications lorsque la commande m'a finalement été remise. Comme si faire attendre un client pour rien était parfaitement normal.
Si le principe du clic & collect est de gagner du temps, ici c'est tout l'inverse. Une organisation défaillante et un manque évident de considération pour le client.
Première et dernière expérience dans ces conditions.
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