Avis sur MAIF Assurances Chartres avec UpMyShop!

Commentaire : Très déçue par la gestion de mon dossier sinistre. Cliente depuis plusieurs années, je n'avais jamais eu à déclarer de sinistres .Après avoir effectué ma déclaration sur l'espace client, j'ai été contactée par la MAIF qui m'a indiqué qu'au vu du montant présumé des réparations, un expert serait mandaté et cela même sans envoi de devis de ma part.J'ai donc naturellement pensé que mon dossier allait être étudié de manière approfondie. Par la suite l'expertise a été réalisée à partir de photographies, sans déplacement sur place avec pour seule question l'âge de ma maison. S'en sont suivis plusieurs mois d'attente, de nombreuses tentatives d'appels, des relances par e-mail et des échanges parfois contradictoires. À plusieurs reprises, des délais de réponse m'ont été annoncés, avant qu'une conseillère ne m'explique finalement que ces délais n'auraient jamais dû m'être communiqués. Ce qui me déçoit le plus n'est pas uniquement le refus d'indemnisation. C'est le manque de clarté dans le suivi du dossier. J'ai eu le sentiment de devoir constamment rechercher les informations moi-même, sans jamais avoir une vision claire de l'avancement ni des critères retenus. Malgré mes explications, mes courriels et ma demande qu'une indemnisation au moins partielle soit étudiée, la MAIF a finalement rejeté toute prise en charge, estimant que les dommages relevaient de la vétusté ou d'une contrainte mécanique ou thermique. Alors que l'expert lui même avait établi un chiffrage, certes défavorable mais elle m'a précisé que la décision appartenait à mon assureur. Je respecte le droit d'un assureur de refuser une garantie lorsqu'il estime que le contrat ne s'applique pas.Mais dans mon cas, je ne comprends pas et la réponse est de contacter un expert à mes frais pour contester. Je regrette profondément la manière dont mon dossier a été géré : manque de transparence, informations contradictoires, délais très longs et communication insuffisante. Cette expérience m'a fait perdre confiance et m'a conduite à changer d'assureur.

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Commentaire : Vous demande de les rappeler, vous finissez sur une plateforme au bout de 10 minutes avec une personne inaudible et difficilement compréhensible.

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Commentaire : Décevant

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Commentaire : Très à l'écoute. Beaucoup de bienveillance et de bons conseils

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Commentaire : Agréable communication

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Commentaire : La conseillère m’a très bien accueillie

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Commentaire : Très réactif par rapport à ma demande.

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Commentaire : A FUIR. JE VOUS DECONSEILLE FORTEMENT LA MAIF, ILS NE SONT PAS JOIGNABLE PAR TELEPHONE 10 MINUTES D'ATTENTE ET ON VOUS RACCROCHE AU NEZ C'EST INADMISSIBLE PEU IMPORTE LE NOMBRE D'APPEL QUE VOUS PASSEZ PERSONNE NE REPOND

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