Avis sur DARTY Le Mans avec UpMyShop!

Commentaire : Très mauvaise expérience avec Darty Le Mans. Ma mère a acheté un réfrigérateur neuf à plus de 1 200 €. Dès la livraison, le frigo était déballé, anormalement bruyant, présentait un impact sur la porte et était complètement de travers malgré les nombreux réglages testés. Malgré cela, Darty nous a soutenu mordicus qu’il s’agissait bien d’un produit neuf et que le fait qu’il ait été livré déballé était parfaitement normal, au motif que les appareils pouvaient être déballés en magasin pour vérifier leur état. Difficile à comprendre lorsqu’un appareil prétendument vérifié arrive justement avec un impact sur la porte. Pendant plusieurs semaines, ma mère a pourtant été extrêmement conciliante et arrangeante. Elle a accepté de patienter et de chercher une solution avec Darty, alors que les problèmes existaient depuis le premier jour. Un technicien est même venu, initialement pour remplacer la porte. Le problème de bruit et le fait que le réfrigérateur ne soit pas droit lui avaient également été signalés, mais le technicien a conclu qu’il n’y avait rien d’anormal. Ma mère avait pourtant clairement indiqué qu’elle souhaitait un changement de produit et pas simplement le remplacement de la porte. Après encore plusieurs semaines, le service relation client nous a finalement orientés vers le magasin pour procéder à un échange, avec remboursement de la différence si le modèle choisi était moins cher. Notre signalement auprès de la DGCCRF a également probablement contribué à accélérer la résolution du problème. Arrivés en magasin, nouveau discours : la différence de prix serait finalement perdue et, pour ne pas la perdre, il fallait choisir un modèle plus cher. Lorsque nous avons évoqué la garantie légale de conformité, la réponse du vendeur a été particulièrement condescendante : « nous, on ne fait pas ça », puis « sortez-moi l’article du Code de la consommation ». On se demande donc un instant si les règles internes de Darty seraient censées primer sur le droit français. Après des semaines à essayer de régler les choses à l’amiable, nous avons donc dû demander formellement la résolution de la vente, ce que permettait la garantie légale de conformité compte tenu du délai écoulé et de l’absence de mise en conformité satisfaisante. Et finalement, après tout ça, Darty a procédé au remboursement intégral et a repris le réfrigérateur. Il aura fallu plus de deux mois pour parvenir à une solution qui aurait pourtant pu être trouvée bien plus simplement. On ne saura évidemment jamais avec certitude si cet appareil était un produit d’exposition ou s’il avait déjà été manipulé. Mais au vu de son état à la livraison, du fait qu’il était déballé et de l’impact sur la porte, on peut légitimement se poser la question. Dans tous les cas, vendre plus de 1 200 € un appareil présenté comme neuf dans cet état est difficilement acceptable. Et pour comparaison, le nouveau réfrigérateur acheté chez Boulanger a été livré emballé, intact et fonctionnel. Et, miracle, silencieux ! Le jour et la nuit. Un appareil peut avoir un défaut, cela peut arriver. Ce qui est beaucoup plus problématique ici, c’est la manière dont Darty a géré la situation : discours contradictoires entre le service relation client et le magasin, attitude condescendante, remise en cause de nos constatations et plusieurs semaines de démarches alors que ma mère avait initialement fait preuve de beaucoup de patience et de bonne volonté. Darty met toujours en avant son fameux « Contrat de Confiance ». Après cette expérience, on se demande surtout où était la confiance. Ce n’est certainement pas le mot qui nous vient à l’esprit pour qualifier cette expérience. On soulignera toutefois l’incroyable cohésion d’équipe dans la médiocrité du service, du premier interlocuteur au technicien, jusqu’au vendeur en magasin. Une belle constance, à défaut d’un service à la hauteur.

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Commentaire : Venu chercher un téléphone pour une amie ce matin, accueilli par le vendeur Guillaume qui est un vendeur vraiment d’exception rien à dire vraiment je recommande fortement ! Très bon boulot mais vraiment !

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Commentaire : Merci au vendeur Frédéric pour ses bons conseils et sa gentillesse !

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Commentaire : Nous étions de passage dans la région et nous avons apprécié Guillaume, c'est un super vendeur, il cible parfaitement le besoin et propose le produit adéquat avec le sourire et la bonne humeur

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Commentaire : Super accueil pour notre paiement en plusieurs fois moins cher grace a bougygues et darty max, vous étiez au top Nadège et valentin

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Commentaire : Tout s'est bien passé ras

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