Avis sur Crédit Mutuel avec UpMyShop!

Commentaire : Très déçus de notre expérience avec cette banque et plus particulièrement de l’accompagnement de Mr ROUX. Dès notre premier rendez-vous, où déjà il ne marquait pas de point dû à son retard, au mois de juillet, nous avions exposé notre situation de manière transparente pour établir une simulation en prenant en compte nos deux revenus, situations professionnelles, crédits en cours, etc… à ce moment-là, notre capacité d’emprunt ne semblait poser aucun problème. Pour « confirmer » la simulation d’après ces dire, il fallait que nous transmettons tout document nécessaire. 24h après les documents étaient en sa possession, cependant Monsieur ne pouvait pas s’en occuper avant de partir en congés……… Nous acceptions, et patientons sagement son retour de vacances, soit le 25/08. En attendant nous avons donc avancé dans notre projet en toute confiance, jusqu’à signer un compromis de vente. Fut une déception d’apprendre donc le 29/08 que le financement ne serait finalement pas possible, alors que les éléments en question avaient été communiqués dès le départ et intégrés à la simulation. Évidement la réponse a été apportée le samedi 29/08, à 12:25, sans justification de sa part, effectivement, je site « après en avoir discuté avec la hiérarchie, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de financement, bonne continuation » et pile avant la fermeture de la banque pour le week-end, quel courage monsieur 👏. Si cette situation nous avait été clairement expliquée lors du premier rendez-vous, nous aurions pu prendre une décision différente et surtout éviter de perdre autant de temps et d’énergie dans des démarches qui, au final, n’aboutissent pas. Nous comprenons parfaitement qu’un dossier puisse évoluer ou qu’un financement puisse être refusé. En revanche, nous regrettons profondément le manque de clarté et de cohérence entre le discours tenu lors de la simulation initiale et la réponse apportée par la suite. Après en avoir discuté avec plusieurs professionnels du financement, notamment des courtiers, tous nous ont fait part de leur étonnement face à la manière dont notre dossier a été géré et ont considéré que le suivi et l’anticipation de notre situation relevaient d’un manque de professionnalisme.

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