Commentaire : Je vis à Aubagne depuis plusieurs années, mes coordonnées sont à jour, et pourtant on refuse que mes comptes soient gérés ici. Ils restent rattachés à une agence d'une ville dans laquelle je ne poserai jamais les pieds et dans une agence dans laquelle je ne suis jamais allé.
Je travaille sur la voie ferrée, en déplacement. Me rendre en agence pendant les heures d'ouverture m'oblige à poser une absence, ce que je peux faire si je veux rencontrer un conseiller pour un projet, organiser mes comptes ou autre mais pas pour une formalité administrative. Au téléphone, on m'a répondu qu'il n'existait aucune solution et qu'il fallait venir sur place, point final.
Ce que je comprends encore moins : je ne me suis jamais rendu dans l'agence à laquelle je suis rattaché. Ni pour ouvrir un compte, ni pour un transfert, ni pour quoi que ce soit. Tout s'est toujours fait à distance. Mais pour changer d'agence, là, il faudrait se déplacer.
Une banque, c'est d'abord une relation de confiance. Savoir mes comptes gérés dans une ville où je ne mettrai jamais les pieds ne me met pas en confiance. Si un jour je suis en congé, je veux pouvoir m'organiser avec l'agence de ma ville, rencontrer quelqu'un, parler de mes projets. Ma demande n'a rien d'extravagant.
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