Commentaire : Une personne de notre groupe s’est fait insulter et harceler verbalement pendant une grande partie de la soirée. Lorsque nous avons finalement signalé le problème à la sécurité, nous espérions au minimum être écoutés et que la situation soit prise au sérieux. À la place, aucune action n’a été prise et la seule réponse a été de nous reprocher de ne pas avoir parlé plus tôt.
Je trouve cette réaction particulièrement choquante. Le rôle de la sécurité n’est pas de chercher des excuses pour ne pas intervenir, mais de protéger les clients et de gérer ce type de comportement lorsqu’il est signalé. Le manque d’écoute, d’empathie et de professionnalisme dont nous avons été témoins a largement gâché notre soirée.
Un établissement qui tolère ce genre d’attitude et qui refuse de prendre ses responsabilités lorsqu’un problème lui est signalé donne une très mauvaise image de lui-même. Nous sommes repartis avec le sentiment que le respect et la sécurité des clients n’étaient clairement pas une priorité. Très déçu de cette expérience et je ne recommande pas cet établissement.
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