Avis sur Caisse D'epargne avec UpMyShop!

Commentaire : Expérience extrêmement décevante avec cette agence bancaire, dont le fonctionnement soulève de sérieuses questions sur le respect de l’obligation d’information et de conseil envers ses clients. Ma conseillère n’a jamais assuré le moindre accompagnement digne de ce nom. Chaque demande entraînait des frais ou des prestations payantes, sans qu’aucune information claire, préalable et transparente ne me soit communiquée. Je découvrais systématiquement les prélèvements directement sur mon compte, ce qui est totalement inacceptable pour un établissement bancaire soumis à des obligations de transparence. Par ailleurs, les demandes écrites restent sans réponse malgré de nombreuses relances. Concernant une réclamation effectuée auprès du directeur de l’agence, celui-ci s’était engagé à me rappeler, engagement qui n’a jamais été respecté. Aucun suivi, aucune explication, aucun retour. Le plus préoccupant reste la gestion des réclamations : lorsque j’ai demandé par téléphone la procédure officielle à ma conseillère, celle-ci m’a simplement indiqué d’envoyer un mail “afin qu’elle puisse répondre”, alors même qu’elle était déjà en ligne avec moi. Cette situation illustre parfaitement le manque de professionnalisme et la volonté manifeste d’éviter toute prise en charge directe des demandes clients. Entre absence de conseil, défaut de communication, manque de transparence sur les frais et absence totale de suivi des réclamations, cette agence donne une image particulièrement inquiétante de la relation client bancaire. Je déconseille fortement cette agence à toute personne recherchant sérieux, accompagnement et respect des obligations professionnelles.

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Commentaire : Je suis étudiant à Metz et j’ai perdu ma carte bancaire hier. J’ai immédiatement fait opposition, ce qui est normal. Cet après-midi, je me rends donc à ma banque pour retirer de l’argent directement au guichet, puisque j’ai de l’argent disponible sur mon compte. Et là, refus total. On m’explique qu’il est uniquement possible de retirer de l’argent le matin. Résultat : je me retrouve sans possibilité de manger alors que cela fait déjà plus de 24 heures que je suis bloqué, seul à Metz, avec mes parents à plus de 100 km. Ce que je trouve honteux, c’est le manque total d’humanité et de compréhension. Dans d’autres agences, notamment celle de ma mère, j’ai déjà été dans cette situation et on m’avait permis de retirer de l’argent l’après-midi sans aucun problème. Donc aujourd’hui, malgré l’argent présent sur MON compte bancaire, je dois attendre demain matin pour pouvoir manger ? Merci la banque… Franchement, refuser l’accès à son propre argent à un étudiant en difficulté, c’est inadmissible. Très mauvaise expérience et énorme déception face au manque d’aide et d’empathie du personnel.

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Commentaire : Très déçu. Je viens à peine d’être transféré dans cette agence et c’est déjà problématique. La conseillère m’a carrément raccroché au nez parce qu’elle n’était pas satisfaite de mon mécontentement. En effet, aujourd’hui, la Caisse d’Épargne impose un changement de service, en l’occurrence de carte bancaire. Si vous ne vous manifestez pas pour annuler ce changement non demandé, ce que je trouve inadmissible car celui-ci est appliqué automatiquement. Il est intolérable d’avoir ce type de pratiques commerciales dans un groupe bancaire d’une telle importance.

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Commentaire : Service client désastreux

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Commentaire : Très mauvaise expérience dans cette agence. Je suis venue aujourd’hui pour demander simplement des renseignements concernant l’ouverture d’un compte bancaire, et j’ai été reçue de manière très désagréable. La conseillère s’est montrée arrogante et m’a clairement regardée de haut, ce qui est inacceptable. Je lui ai demandé, de façon tout à fait légitime, si elle pouvait me noter la liste des documents à fournir pour le dossier. Elle a refusé et m’a répondu qu’il fallait les retenir de tête. Un minimum de professionnalisme, d’écoute et de respect envers les clients serait apprécié. Je suis ressortie très déçue par l’accueil et le manque d’amabilité.

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Commentaire : Je remercie ma conseillère Mélissa LETIQUE, qui a su répondre à mes besoins de manière rapide et efficace.

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Commentaire : J ai été ravie de l entretien avec Messa ,elle a été très gentille et accueillante elle m a aussi bien les choses donc je suis très contente d elle

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Commentaire : Très déçu par mon expérience avec cette agence Caisse d’Épargne. La relation clientèle est catastrophique : manque d’écoute, réponses contradictoires et absence totale de transparence dans le traitement de mon dossier. Suite à des opérations frauduleuses contestées, je n’ai obtenu ni explications claires ni preuves techniques malgré plusieurs demandes. Le dossier a été clôturé sans réelle prise en compte de ma situation, ce qui donne l’impression que le client est laissé seul face au problème. Dommage, car on attend d’une banque sérieux, accompagnement et sens du service.. Breff, pitoyable

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