Avis sur Caisse d'Epargne Toulouse Saint Agne avec UpMyShop!

Commentaire : Client de la Caisse d'Épargne Midi-Pyrénées pendant plusieurs années, je n'avais jamais rencontré de difficulté jusqu'à ma demande de mobilité bancaire vers la Caisse d'Épargne CEPAC de Marseille en avril. J'y signe également la clôture de mon compte. Mes revenus sont bien transférés sur mon nouveau compte, mais près de quatre mois plus tard, la clôture n'est toujours pas finalisée. C'est là qu'un engrenage absurde s'installe : les services du compte, notamment le découvert autorisé, sont supprimés pour préparer la clôture, mais le compte continue pourtant de fonctionner le temps de la mobilité. Le moindre mouvement ou débit différé faisait repasser le compte en découvert non autorisé, générait des agios, puis ces agios alimentaient à leur tour de nouveaux frais. Une véritable hémorragie administrative. Chaque régularisation ne faisait finalement que repousser le problème au mouvement suivant. À chaque fois que j'étais informé de la situation, je régularisais immédiatement le compte. Le problème n'a jamais été un refus de payer. Le problème est que je me retrouvais à financer les conséquences d'une procédure qui, selon moi, n'avait pas été menée de manière cohérente. Les mesures semblaient appliquées en décalage : le découvert était supprimé, mais le compte, lui, continuait à fonctionner à cause de retards ou de débits différés. Je reconnais également avoir généré un débit différé par mégarde, car, dans Apple Pay, mon ancienne et ma nouvelle carte étaient visuellement identiques. Dès que je m'en suis aperçu, j'ai appelé l'agence pour la faire désactiver et régulariser la situation. Pourquoi laisser cette carte active alors que ça bloque la clôture engagée et que les autres services avaient déjà été supprimés ? Le plus épuisant a été le manque total de suivi. Pendant près de quatre mois, j'ai eu le sentiment de devoir gérer moi-même la clôture entre deux Caisses d'Épargne. Ma première conseillère suivait parfaitement le dossier mais a quitté l'agence. Son successeur n'avait manifestement aucun historique. Il a fallu tout reprendre depuis le début. Il devait me faire rappeler par la directrice : personne ne m'a recontacté. Une semaine plus tard, j'ai dû rappeler moi-même. Lorsque j'ai enfin échangé avec la directrice, elle a refusé de prendre en charge les 68,33 € de frais bancaires générés par cette situation, estimant que tout relevait de ma responsabilité et que les gestes commerciaux accordés auparavant étaient déjà suffisants. Je ne partage pas cette analyse. Les remises de frais accordées par mon ancienne conseillère montraient pourtant que les difficultés rencontrées avaient déjà été prises en considération. Le contraste avec la Caisse d'Épargne CEPAC, mon nouvel établissement à Marseille, est saisissant. Après avoir étudié mon dossier et pris en compte la relation de confiance construite avec eux, ils ont immédiatement compris la situation et m'ont indiqué qu'ils prendraient ces frais à leur charge. Deux agences d'une même enseigne, deux façons radicalement différentes de considérer la relation client. Le dernier échange a été celui de trop. Alors que je venais de régulariser le compte une quatrième fois et demandais simplement qu'une personne assure enfin le suivi jusqu'à la clôture, le nouveau conseiller m'a expliqué que ce serait encore à moi de rappeler l'agence pour leur demander... de lancer la clôture de mon compte. Au cours de cet échange tendu, il m'a également affirmé que « le problème, c'était moi ». Lorsque je lui ai demandé de répéter ses propos, il a refusé, puis m'a coupé avec un « Merci, au revoir » avant de me raccrocher au nez. Au final, les 68,33 € seront remboursés par une autre Caisse d'Épargne. Ce n'est donc pas une question d'argent, mais de suivi, de coordination, de responsabilité et surtout de respect envers un client qui a toujours cherché à régulariser sa situation. Je quitte cette agence avec le sentiment de ne pas avoir été respecté pour une somme dérisoire. J'y vois un manque de professionnalisme. Je vous recommande de vous orienter vers une autre agence.

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Commentaire : Très accueillant

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Commentaire : Caisse d’Epargne de Toulouse

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Commentaire : Très bon accueil téléphonique de Mr ABAT lors du décès de ma maman.

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Commentaire : énorme problème avec le distributeur de billets extérieur les billets ne sont pas sorti mais compte débité obligation d’attendre le relevé pour etre recrédité ( si tout vas bien ) m’a dis l’agence ….

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Commentaire : Chèque perdu, Impossible de trouver leurs email, appel surtaxé qui racroche au bout de 10 min. …

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Commentaire : J'ai des prélèvements dont je ne connais pas la raison, j'envoie donc un premier mail en octobre afin d'avoir des informations, pas de réponse. J'envoie un second mail de relance en novembre, j'obtiens une réponse 2 semaines …

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