Commentaire : Les conseillers se permettent d’effectuer certaines demandes sans avoir obtenu au préalable une confirmation écrite du client, ce qui est totalement inacceptable.
Lorsqu’il s’agit de proposer et de pousser à la souscription d’un crédit, tout semble aller très vite. En revanche, lorsque des erreurs sont commises de leur côté, leur résolution devient soudainement beaucoup plus compliquée, alors même que les conséquences pour le client peuvent être désastreuses.
Je rappelle simplement qu’il s’agit du secteur bancaire : les décisions et les erreurs commises peuvent avoir un impact considérable sur la situation financière et la vie quotidienne des personnes. Cela exige donc du sérieux, de la transparence et surtout le consentement clair du client avant toute démarche.
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