Avis sur Caisse d'Epargne Saint Lazare avec UpMyShop!

Compliment : Excellente agence, accueil toujours avec le sourire, personnels à l'écoute. Très satisfait à chaque fois que j'ai besoin de renseignements ou autres. Je recommande fortement.

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Commentaire : Une. Caisse d’Epargne, qui prend de haut une caisse d’épargne qui sert à rien

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Commentaire : rencontre avec mon nouveau conseiller très constructive en espérant qu'il restera sur l'agence un peu plus longtemps que mes autres conseillés.

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Suggestion : Concernant plus particulièrement le suivi de ma conseillère, Mme Carla Ganem, je regrette également l'absence totale de réponse à mes différentes démarches. Un message envoyé via la messagerie sécurisée de mon espace client le 22 juillet est resté sans réponse, tout comme un e-mail envoyé directement le 31 juillet. Après avoir finalement réussi à joindre l'agence par téléphone le 11 août, après de très nombreuses tentatives, un conseiller m'a indiqué qu'il allait se rapprocher de ma conseillère concernant ma demande et qu'un retour devait m'être fait vers 14 h 30. Je n'ai finalement pas été recontacté. Je peux comprendre qu'un conseiller ne soit pas immédiatement disponible ou qu'il ait de nombreux dossiers à traiter. En revanche, après plusieurs semaines et plusieurs moyens de contact utilisés, je trouve regrettable de ne toujours avoir obtenu aucun retour de ma conseillère concernant ma demande. Cette absence de suivi m'amène aujourd'hui à m'interroger sérieusement sur la possibilité de demander un changement de conseiller ou de banque

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Commentaire : Je suis très satisfaite de mon conseiller Mr Ayoub Chougred pour votre accompagnement, votre disponibilité et votre aide.je vous remercie sincèrement pour votre professionnalisme et votre attention. C’est très apprécié.

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Commentaire : Le jeune a l'accueil est d'une aide formidable, très calme et compréhensif, il a su régler notre problème. Merci monsieur!

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Commentaire : Extrêmement difficile de joindre cette agence ou d'obtenir une réponse. J'ai tout d'abord envoyé un message à ma conseillère via la messagerie sécurisée de mon espace Caisse d'Épargne. Celui-ci est resté sans réponse. J'ai ensuite envoyé un e-mail directement à ma conseillère, également sans réponse. J'ai donc essayé de les joindre par téléphone samedi dernier. J'ai attendu environ 15 minutes sur la ligne de ma conseillère, sans réponse, puis environ 30 minutes sur le standard général de l'agence, avant que la communication soit automatiquement coupée. Nouvelle tentative quelques jours plus tard, cette fois dès l'ouverture de l'agence : environ 30 minutes d'attente, puis la ligne coupe. Je rappelle immédiatement : encore 30 minutes d'attente, puis nouvelle coupure. Troisième tentative : la communication est interrompue au bout de quelques secondes. Je rappelle une quatrième fois et, après 30 minutes supplémentaires d'attente, quelqu'un finit enfin par décrocher. La personne que j'ai eue au téléphone a heureusement été aimable et a bien compris ma demande. Elle m'a indiqué qu'elle allait se renseigner auprès de ma conseillère et me rappeler vers 14 h 30 afin de me dire si ma démarche pouvait être effectuée à distance. Après toutes ces heures passées à essayer de joindre l'agence, je n'ai finalement jamais reçu le rappel annoncé. Je comprends qu'une agence puisse être occupée et qu'il puisse y avoir de l'attente. Mais entre les messages écrits sans réponse, les appels interrompus après environ 30 minutes et maintenant un rappel annoncé qui n'a pas lieu, il devient extrêmement compliqué d'effectuer une démarche pourtant assez simple. C'est d'autant plus problématique lorsque l'on a déménagé et que l'on n'habite plus à proximité de son agence, puisqu'il n'est pas toujours possible de se déplacer sur place simplement pour obtenir une réponse. Je précise néanmoins que la personne que j'ai finalement réussi à joindre a été courtoise et compréhensive pendant notre échange. Mon avis concerne surtout les énormes difficultés rencontrées pour parvenir à joindre l'agence et obtenir un suivi. J'espère désormais simplement être recontacté et pouvoir enfin faire traiter ma demande. À titre d'information pour les personnes rencontrant les mêmes difficultés, la Caisse d'Épargne dispose également d'une procédure officielle de réclamation lorsque les démarches auprès de l'agence n'aboutissent pas, accessible depuis son site dans la rubrique ''Réclamation et médiation''.

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Suggestion : Extrêmement difficile de joindre cette agence ou d'obtenir une réponse. J'ai tout d'abord envoyé un message à ma conseillère via la messagerie sécurisée de mon espace Caisse d'Épargne. Celui-ci est resté sans réponse. J'ai ensuite envoyé un e-mail directement à ma conseillère, également sans réponse. J'ai donc essayé de les joindre par téléphone samedi dernier. J'ai attendu environ 15 minutes sur la ligne de ma conseillère, sans réponse, puis environ 30 minutes sur le standard général de l'agence, avant que la communication soit automatiquement coupée. Nouvelle tentative quelques jours plus tard, cette fois dès l'ouverture de l'agence : environ 30 minutes d'attente, puis la ligne coupe. Je rappelle immédiatement : encore 30 minutes d'attente, puis nouvelle coupure. Troisième tentative : la communication est interrompue au bout de quelques secondes. Je rappelle une quatrième fois et, après 30 minutes supplémentaires d'attente, quelqu'un finit enfin par décrocher. La personne que j'ai eue au téléphone a heureusement été aimable et a bien compris ma demande. Elle m'a indiqué qu'elle allait se renseigner auprès de ma conseillère et me rappeler vers 14 h 30 afin de me dire si ma démarche pouvait être effectuée à distance. Après toutes ces heures passées à essayer de joindre l'agence, je n'ai finalement jamais reçu le rappel annoncé. Je comprends qu'une agence puisse être occupée et qu'il puisse y avoir de l'attente. Mais entre les messages écrits sans réponse, les appels interrompus après environ 30 minutes et maintenant un rappel annoncé qui n'a pas lieu, il devient extrêmement compliqué d'effectuer une démarche pourtant assez simple. C'est d'autant plus problématique lorsque l'on a déménagé et que l'on n'habite plus à proximité de son agence, puisqu'il n'est pas toujours possible de se déplacer sur place simplement pour obtenir une réponse. Je précise néanmoins que la personne que j'ai finalement réussi à joindre a été courtoise et compréhensive pendant notre échange. Mon avis concerne surtout les énormes difficultés rencontrées pour parvenir à joindre l'agence et obtenir un suivi. J'espère désormais simplement être recontacté et pouvoir enfin faire traiter ma demande. À titre d'information pour les personnes rencontrant les mêmes difficultés, la Caisse d'Épargne dispose également d'une procédure officielle de réclamation lorsque les démarches auprès de l'agence n'aboutissent pas, accessible depuis son site dans la rubrique ''Réclamation et médiation''.

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