Avis sur Caisse d'Epargne Saint Lazare avec UpMyShop!

Commentaire : Je me permets d'écrire un commentaire afin de partager une expérience particulièrement désagréable vécue récemment au sein de votre agence Caisse d’Épargne Saint-Lazare, Marseille 13003. Depuis quelque temps, je constate un changement fréquent de conseiller bancaire sans que je sois informée en amont. Cela entraîne un suivi de dossier incohérent et déstabilisant pour les clients. Mon dernier échange téléphonique avec Mme ******, ma nouvelle conseillère, a été très mal vécu. Lors de notre entretien, j'ai simplement demandé un rendez-vous physique afin de pouvoir discuter de ma situation bancaire en toute clarté. À ma grande surprise, Mme ****** a catégoriquement refusé en me répondant de manière très abrupte : « Je raccroche, c’est comme ça et pas autrement, vous n’aurez pas de rendez-vous, ça ne sert à rien. » Un ton inacceptable dans une relation client, surtout que cette dernière m’a appelée sans que je sois préparée à une telle agressivité. Face à ce comportement, j’ai demandé à parler à un responsable ou à un autre conseiller. Elle a prétendu qu'elle avait quelqu’un en face d’elle pour justifier son attitude et a mis fin à la conversation sans me fournir les informations demandées, notamment l’adresse mail du directeur d’agence. Ce n’était malheureusement pas un cas isolé. Quelques minutes avant cet appel, je m’étais rendue à l’agence pour essayer d’avoir des réponses. Une employée m’a reçu froidement en me disant, je cite : « Vous pouvez poser une question, pas deux. » Encore une fois, un accueil irrespectueux et humiliant. Heureusement, après plusieurs démarches, j’ai pu obtenir le contact du directeur de l’agence, M. ******, via le service client en ligne. Je tiens à souligner le professionnalisme et l’écoute exemplaire de ce dernier, qui a su entendre mes préoccupations et échanger avec moi dans un climat respectueux. Malheureusement, ces qualités ne reflètent plus l’ambiance générale de l’agence. Par le passé, j’ai eu des conseillers très compétents et humains, comme Mme Kaina B., M. Bradelay ou encore Mme ****** M., qui ont toujours su m’accompagner avec respect et bienveillance. Leur départ marque clairement une baisse de qualité dans la relation client. Aujourd’hui, je ressens un jugement, voire un traitement inégal, en tant que personne issue d’un quartier dit "défavorisé". Ce climat donne une impression de discrimination, ce qui est profondément choquant. Pour toutes ces raisons, j’ai décidé de clôturer mes comptes et de changer d’établissement bancaire. Je souhaite que ce message soit pris en compte et transmis aux personnes concernées, afin d’éviter que d’autres clients ne vivent la même chose. Il est essentiel de traiter chaque client avec équité, sans préjugé ni mépris. Maskati Rachida Je n’arrive pas à laisser un avis avec mon compte à moi je crois on m’a bloquée du coup.

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Commentaire : Code 3 essais ratés un samedi après-midi et aucun numero pour nous aider à debloquer. Surtout quand seule et mobilité reduite . Dans un lieu isole en plus. Je couprais mon contract pour une banque en ligne. Ps: trop chère également

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Commentaire : Équipe super, merci à Mme ****** pour son temps et son sérieux. Je recommande

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Commentaire : J'ai travaillé dans la sécurité là-****** l'année dernière, à caisse d'épargne saint Lazare... Un cirque... la fille qu'est juste en dessous et qui remplace le directeur(Mélanie je crois, pas sûre du prénom je peux me tromper/confondre) avait carrément des propos discriminant envers une communauté, et le visage toujours rose(elle devait pas boire que de l'eau)... les filles de là-****** et le jeune à l'accueil(pour les très rares moment où y a quelqu'un) passaient leurs temps à rigoler des clients entre eux(personnes âgées, handicapés etc...). Critiques, sourire moqueur derrière leurs dos etc... Ils/elles parlaient très mal aux clients, en allant souvent dans la moquerie en pleine face. Sinon c'était rigolo de les voir se faire remettre en place par des personnes moins faible. Ces gens ne donnaient vraiment pas envie de les "défendre". J'ai fais de la sécurité dans toute les caisse d'épargne de Marseille et j'ai jamais eu de problème, sauf avec celle de Saint Lazare(Place de Strasbourg/Camille Pelletan) Ils fermaient souvent la banque à 11h30 au lieu de 12h00(si si 30 minutes à l'avance) en espérant que c'est l'agent de sécurité qui allait géré l'entrée et subir la colère(légitime) des clients, pendant que les salariés discutaient et rigolaient entre elles/ils. D'ailleurs, énormément d'agents de sécurité m'avaient prévenu pour cette banque. Cette banque est un vrai cirque. Rien à voir avec les autres caisse d'épargne de Marseille, qui sont très sérieux pour la plupart. Et cerise sur le gâteau: l'effectif catastrophique. Les salariés venaient à l'heure qu'ils voulaient en se relayant/s'arrangeant entre eux. Des fois ils étaient que 2 dans la banque entière, et jamais personne à l'accueil ce qui fait que les clients n'arrêtaient pas de me demander si y a quelqu'un, pourquoi il n'y a personne etc... Genre une salariée venait, un(e) autre partait etc... Je préfère répéter: mon avis ne concerne que cette banque. Concernant les autres caisse d'épargne de Marseille je n'ai jamais eu de soucis. Poli, respectueux, ne manquent pas de respect aux clients et aux agents de sécurité.

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Commentaire : Accueil parfait, prise en charge immédiate de ma demande avec une très bonne compréhension de celle-ci et professionnalisme de son traitement. Je suis fidèle à cette agence Saint-Lazare pour son excellence dans le service depuis des années.

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Commentaire : Une étoile car je ne peux pas mettre 0 Désenchantement total Tout se passe bien tant qu’on a besoin de rien… des qu’un sinistre arrive c’est une catastrophe personne pour répondre service sinistre inexistant. Faire souscrire des assurances sous réserve d’acceptation de crédit immobilier ca sait faire mais par contre assurer pour assurer le suivi il n’y a plus personne. Appel mail et pas de retour. Manque de professionnalisme total dommage pour une grande entité bancaire comme la caisse d’épargne.

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Commentaire : Personnels agressifs qui se moque ouvertement des clients entre eux. La responsable, en dessous de leurs directeur, ça jusqu'à diffamer pour couvrir ses intérêts et ceux de ses collègues. Ils critiquent et se moque même de leurs clients. Banque à éviter.

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Commentaire : Formation du personnel à revoir , manque de professionnalisme . Conseillère injoignable, mauvais accueil , critique des clients devant d’autres clients…

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Compliment : Très bonne entente, je suis satisfaite de tout les entretiens qu on a eu avec Mme ******.

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