Avis sur Caisse d'Epargne Le Merlan Toursainte avec UpMyShop!

Commentaire : Madame ****** est vraiment la meilleure conseillère qu’une banque pourrait avoir , si je change de conseillère je change de banque !

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Commentaire : Impossible de les avoir au téléphone personne ne répond du coup on est obligé de se déplacer pour avoir des réponses à nos questions.

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Commentaire : Cette agence est similaire à une association à but social les quartiers nord de Marseille

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Commentaire : Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement si vous attendez un minimum de réactivité ou de respect du client. Service client inexistant: Impossible de les joindre au téléphone et quasiment impossible d’avoir un retour par mail malgré plusieurs relances.

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Commentaire : Merci pour tout, un excellent accueil mon conseiller est le meilleur

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Commentaire : Nous sommes une association et nous sommes extrêmement déçus par le service client de cette banque. Depuis quelques années, nos statuts ont changé, et malgré de nombreuses demandes pour que cela soit enfin pris en compte, rien n’a été mis à jour. Nous avons envoyé tous les documents nécessaires à plusieurs reprises, mais aucune réponse, ni confirmation de leur part. À cela s’ajoute une demande de chéquier faite il y a plusieurs semaines, documents à l’appui, restée sans aucun retour. Il est très difficile d’avoir un interlocuteur et nos demandes restent sans traitement. Ce manque total de réactivité est intolérable et profondément non professionnel. Une banque, surtout lorsqu’elle a des clients associatifs, se doit d’assurer un minimum de suivi et de sérieux. Ce n’est clairement pas le cas ici. À fuir si vous attendez un service digne de ce nom.

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Suggestion : Suite au décès de ma mère, cliente de longue date à la Cepac, j'ai eu un rejet d'un prélèvement Engie avec frais bancaires car le compte courant a été bloqué alors que ni moi, ni le notaire n'a envoyé de certificat de décès. Il s'agit surement de l'entreprise des pompes funèbres qui a prélevé les frais. J'expose les faits à Mme Magali ****** de l'agence du Merlan à Marseille, conseillère de ma mère, qui au lieu de trouver une solution, de m'orienter vers le service successions, monte sur ses grands chevaux, hausse le ton, ne me laisse pas placer un mot en m'affirmant que c'est la loi et qu'on leur a forcément fourni le certificat, c'est comme ça et pas autrement. Et bien non... nous n'avons rien fourni. Et cette dame m'a hurlé dessus, ne me laissant pas la possibilité de donner mes coordonnées pour être recontactée, ni avoir une solution. C'est une relation client désastreuse par une personne incompétente à écouter, avoir de la compréhension et des solutions à apporter. C'est juste scandaleux !!

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