Avis sur Bershka avec UpMyShop!

Commentaire : Une expérience client absolument inadmissible. Deux tee-shirts étaient affichés à -50 % : prix barré 22 €, nouveau prix 16 €, avec une étiquette bien visible indiquant une réduction -50 %. En caisse, la remise ne s’applique pas. On nous redirige vers une responsable adjointe, et là, la situation devient tout simplement scandaleuse. Cette personne (brune, métisse) refuse d’appliquer le prix affiché, en prétendant qu’il s’agit d’une erreur — erreur qui, selon ses propres mots, arrive souvent dans ce magasin, ce qui est encore plus grave. Nous lui rappelons calmement que la loi oblige à respecter les prix affichés, mais elle se permet de souffler, ricaner, nous parler avec arrogance, mépris et un ton ouvertement moqueur. Une attitude d’un manque de professionnalisme flagrant. Elle a même refusé de nous donner son prénom, nous empêchant de l’identifier autrement que par son apparence physique. Son comportement était si inapproprié et agressif qu’une autre responsable a dû intervenir pour calmer la situation et prendre le relais, tant il devenait évident que cette personne ne savait ni se maîtriser, ni traiter correctement des clients. Entre affichage mensonger, refus d’appliquer la loi, comportement humiliant et attitude arrogante, ce magasin offre une image déplorable de la relation client. Une plainte officielle sera déposée auprès de la DGCCRF, car ces pratiques sont totalement inacceptables.

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