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Compliment: J'ai toujours été très satisfaite de la BPDA depuis des années mis à part le Service d'aide juridique qui n'a jamais répondu à mon courrier alors que je lui ai écrit pendant l'été 2023. j'ai donc résilié mon contrat

Suggestion: Je vais être obligée de changer de conseillère et je le déplore vivement.
D'autre part, ne pourriez-vous pas alléger l'épaisseur de vos contrats qui comportent toujours énormément de pages, plus me semble-t-il que dans d'autres organismes. Ils sont très mal présentés, ne mettant pas typographiquement en valeur les élément les plus importants pour le client à savoir le nom du contrat, le type de contrat, sa date de souscription de départ, la date de l'établissement du relevé et son montant financier à la date de l'envoi du document. Tous ces éléments doivent figurer en 1ère page et resortir clairement sur la page de début

Comment: Ne réponds jamais

Compliment: Les conseils sont judicieux et le client se sent en sécurité.

Suggestion: Tout devrait être traité directement par notre conseiller à l'agence de rattachement.

Question: Pourquoi le client est rarement informé lorsque son conseiller mute ? Pour la 1ère fois, le dernier agent m'a annoncé qu'il devenait mon conseiller. Agréable de constater la prise en compte.

Compliment: un remerciement au Directeur de l'agence ainsi qu'à mon conseiller je trouve que notre banque va sur le bon chemin pour ses clients