Avis sur Caisse d'Epargne Bastia avec UpMyShop!

Compliment : J’ai eu un problème avec l’application Banxo et le directeur d’agence m’a rappelé , m’a guidé , m’a solutionné le problème il m’a même attendu au téléphone, pendant que je me reconnectais. Je trouve que c’est un directeur aussi sympathique qu’efficace,je lui en suis très reconnaissant .

Suggestion : La seule chose que je me permettrai de suggérer c’est de continuer comme vous le faites dans cette agence.Merci à tous. BM

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Compliment : Une banque catastrophique – À fuir absolument ! La Caisse d’Épargne est sans aucun doute l’une des pires banques que j’ai eu le malheur de choisir. Je regrette profondément d’avoir quitté ma précédente banque pour y transférer mon compte personnel et celui de mon association. En seulement deux ans, ils m’ont changé ****** fois de conseiller ! Cette instabilité permanente est un cauchemar pour une gestion sereine. Impossible de construire une relation de confiance ou d’obtenir un suivi sérieux. Le pire est survenu lorsque j’ai effectué un virement de 3 000 € pour la caution de mon propriétaire. Aucune vérification n’a été faite par la banque pour s’assurer que le compte bénéficiaire n’était pas frauduleux. Résultat : mon compte a été piraté et mon propriétaire n’a jamais reçu l’argent. Et comme si cela ne suffisait pas, la gestion de ma réclamation a été lamentable. Malgré la gravité de la situation, aucun effort n’a été fait pour m’aider. J’ai demandé un rendez-vous avec la directrice pour discuter du problème, mais on m’a répondu que cela n’était pas possible, sans même proposer d’alternative. Quant à la communication avec le médiateur, elle est inexistante : aucune information ne m’a été transmise. Je déconseille fortement la Caisse d’Épargne à quiconque souhaite une banque fiable et compétente. Leur gestion est un véritable désastre, et leur service client est inexistant. Une banque à éviter absolument.

Suggestion : 1. Stabiliser les équipes de conseillers Problème identifié : Changer de conseiller ****** fois en deux ans est inacceptable et crée un manque de suivi personnalisé. Conseil : Investir dans une gestion interne plus stable des équipes pour limiter la rotation des conseillers. Une formation continue et un management efficace pourraient aider à fidéliser les collaborateurs et offrir un meilleur service client. 2. Renforcer les contrôles de sécurité sur les virements Problème identifié : Le virement de 3 000 € a été piraté sans qu’aucun contrôle ne soit effectué par la banque. Conseil : Mettre en place des mesures de sécurité renforcées, comme une vérification systématique des bénéficiaires pour les virements importants. Cela pourrait inclure des confirmations par SMS, e-mail ou validation en agence avant l'exécution. 3. Améliorer la gestion des réclamations Problème identifié : Aucune action concrète n’a été entreprise suite à la réclamation, et aucun rendez-vous avec un responsable n’a été proposé. Conseil : Créer une cellule dédiée aux réclamations avec des conseillers formés pour traiter efficacement les dossiers complexes. Proposer des rendez-vous avec un responsable sous 48 heures pour les cas graves, afin de montrer que les clients sont pris au sérieux. Communiquer clairement les étapes de résolution et les délais estimés. 4. Transparence dans les communications avec le médiateur Problème identifié : Aucune information sur le médiateur n’a été communiquée. Conseil : Fournir automatiquement les coordonnées du médiateur dans tous les courriers de réclamation. Mettre en place une procédure claire pour guider les clients sur les démarches à suivre en cas de litige. 5. Humaniser le service client Problème identifié : Le client a ressenti une absence totale d’effort et de considération dans la gestion de son problème. Conseil : Former les conseillers à l’écoute active et à l’empathie pour mieux comprendre les besoins des clients. Donner aux équipes une plus grande autonomie pour résoudre des problèmes rapidement, sans bureaucratie excessive.

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