Avis sur Caisse d'Epargne Saint Lazare avec UpMyShop!

Commentaire : Temps moyen d attente au telephone 33min avant que sa raccroche et on se reprend de l attente Si on tombe pas sur notre conseil sa demande de rappelé Reponse au mail sous 4 jours Bloque le compte meme quand il y a de l argent dessus cest juste pitoyable je met 1 étoile parce qu on peux pas mettre 0

Publié sur

Commentaire : Excellente agence, avec un personnel très compétent et agréable

Publié sur

Commentaire : Agence au top !!! Très bon suivi de clientèle. Aide beaucoup dans nos démarches et projets. Excellent accueil.

Publié sur

Commentaire : Pire banque possible, J’ai un problème de retrait pour partir en voyage et l’accueil accueil ne comprends pas mon problème j’ai du reformuler deux fois. Je problème étant qu’une fois ma demande comprise l’agent me dit qu’il n’y a pas de solution ni ici ni dans aucune autre agence de Marseille et que je dois aller dans la mienne. La réalité est que j’ai simplement du descendre à l’agence de la Joliette pour pouvoir régler mon problème moi même.

Publié sur

Commentaire : Je me permets d'écrire un commentaire afin de partager une expérience particulièrement désagréable vécue récemment au sein de votre agence Caisse d’Épargne Saint-Lazare, Marseille 13003. Depuis quelque temps, je constate un changement fréquent de conseiller bancaire sans que je sois informée en amont. Cela entraîne un suivi de dossier incohérent et déstabilisant pour les clients. Mon dernier échange téléphonique avec Mme ******, ma nouvelle conseillère, a été très mal vécu. Lors de notre entretien, j'ai simplement demandé un rendez-vous physique afin de pouvoir discuter de ma situation bancaire en toute clarté. À ma grande surprise, Mme ****** a catégoriquement refusé en me répondant de manière très abrupte : « Je raccroche, c’est comme ça et pas autrement, vous n’aurez pas de rendez-vous, ça ne sert à rien. » Un ton inacceptable dans une relation client, surtout que cette dernière m’a appelée sans que je sois préparée à une telle agressivité. Face à ce comportement, j’ai demandé à parler à un responsable ou à un autre conseiller. Elle a prétendu qu'elle avait quelqu’un en face d’elle pour justifier son attitude et a mis fin à la conversation sans me fournir les informations demandées, notamment l’adresse mail du directeur d’agence. Ce n’était malheureusement pas un cas isolé. Quelques minutes avant cet appel, je m’étais rendue à l’agence pour essayer d’avoir des réponses. Une employée m’a reçu froidement en me disant, je cite : « Vous pouvez poser une question, pas deux. » Encore une fois, un accueil irrespectueux et humiliant. Heureusement, après plusieurs démarches, j’ai pu obtenir le contact du directeur de l’agence, M. ******, via le service client en ligne. Je tiens à souligner le professionnalisme et l’écoute exemplaire de ce dernier, qui a su entendre mes préoccupations et échanger avec moi dans un climat respectueux. Malheureusement, ces qualités ne reflètent plus l’ambiance générale de l’agence. Par le passé, j’ai eu des conseillers très compétents et humains, comme Mme Kaina B., M. Bradelay ou encore Mme ****** M., qui ont toujours su m’accompagner avec respect et bienveillance. Leur départ marque clairement une baisse de qualité dans la relation client. Aujourd’hui, je ressens un jugement, voire un traitement inégal, en tant que personne issue d’un quartier dit "défavorisé". Ce climat donne une impression de discrimination, ce qui est profondément choquant. Pour toutes ces raisons, j’ai décidé de clôturer mes comptes et de changer d’établissement bancaire. Je souhaite que ce message soit pris en compte et transmis aux personnes concernées, afin d’éviter que d’autres clients ne vivent la même chose. Il est essentiel de traiter chaque client avec équité, sans préjugé ni mépris. Maskati Rachida Je n’arrive pas à laisser un avis avec mon compte à moi je crois on m’a bloquée du coup.

Publié sur

Commentaire : Code 3 essais ratés un samedi après-midi et aucun numero pour nous aider à debloquer. Surtout quand seule et mobilité reduite . Dans un lieu isole en plus. Je couprais mon contract pour une banque en ligne. Ps: trop chère également

Publié sur

Commentaire : Équipe super, merci à Mme ****** pour son temps et son sérieux. Je recommande

Publié sur

Commentaire : J'ai travaillé dans la sécurité là-****** l'année dernière, à caisse d'épargne saint Lazare... Un cirque... la fille qu'est juste en dessous et qui remplace le directeur(Mélanie je crois, pas sûre du prénom je peux me tromper/confondre) avait carrément des propos discriminant envers une communauté, et le visage toujours rose(elle devait pas boire que de l'eau)... les filles de là-****** et le jeune à l'accueil(pour les très rares moment où y a quelqu'un) passaient leurs temps à rigoler des clients entre eux(personnes âgées, handicapés etc...). Critiques, sourire moqueur derrière leurs dos etc... Ils/elles parlaient très mal aux clients, en allant souvent dans la moquerie en pleine face. Sinon c'était rigolo de les voir se faire remettre en place par des personnes moins faible. Ces gens ne donnaient vraiment pas envie de les "défendre". J'ai fais de la sécurité dans toute les caisse d'épargne de Marseille et j'ai jamais eu de problème, sauf avec celle de Saint Lazare(Place de Strasbourg/Camille Pelletan) Ils fermaient souvent la banque à 11h30 au lieu de 12h00(si si 30 minutes à l'avance) en espérant que c'est l'agent de sécurité qui allait géré l'entrée et subir la colère(légitime) des clients, pendant que les salariés discutaient et rigolaient entre elles/ils. D'ailleurs, énormément d'agents de sécurité m'avaient prévenu pour cette banque. Cette banque est un vrai cirque. Rien à voir avec les autres caisse d'épargne de Marseille, qui sont très sérieux pour la plupart. Et cerise sur le gâteau: l'effectif catastrophique. Les salariés venaient à l'heure qu'ils voulaient en se relayant/s'arrangeant entre eux. Des fois ils étaient que 2 dans la banque entière, et jamais personne à l'accueil ce qui fait que les clients n'arrêtaient pas de me demander si y a quelqu'un, pourquoi il n'y a personne etc... Genre une salariée venait, un(e) autre partait etc... Je préfère répéter: mon avis ne concerne que cette banque. Concernant les autres caisse d'épargne de Marseille je n'ai jamais eu de soucis. Poli, respectueux, ne manquent pas de respect aux clients et aux agents de sécurité.

Publié sur

Commentaire : Accueil parfait, prise en charge immédiate de ma demande avec une très bonne compréhension de celle-ci et professionnalisme de son traitement. Je suis fidèle à cette agence Saint-Lazare pour son excellence dans le service depuis des années.

Publié sur