Avis sur Caisse d'Epargne Les 3 Lucs avec UpMyShop!

Commentaire : Expérience particulièrement préoccupante au sein de cette agence que je ne recommande absolument pas! Ma conseillère, Madame Quintana, a mis plus de 5 mois à traiter une demande de crédit, dans des conditions de suivi difficilement acceptables : absence de réponse aux mails, appels sans retour, et une disponibilité attendue uniquement dans un sens. En pratique, il fallait se rendre immédiatement disponible lorsqu’elle appelait, sous peine de voir le dossier repoussé de plusieurs jours. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement face à cette situation, la réponse apportée a été la suivante : « Quand vous êtes chez le médecin, vous patientez, avec moi c’est pareil. » Je vous laisse juger sur la considération accordée au « client » que l’on compare à des « patients ». Depuis le 29 novembre, une demande signée de rachat de crédit immobilier est restée sans traitement à ce jour. Malgré cela, les prélèvements de mensualités avec intérêts ont continué, sans action concrète ni communication sur l’avancement du dossier de sa part. Le service client, saisi par courrier recommandé, a mis près de deux mois à répondre, pour finalement indiquer une transmission au responsable, Monsieur ******. Plus d’un mois après, aucune prise de contact de sa part, malgré plusieurs tentatives de la mienne . Le même constat d’absence de suivi et de réactivité se répète donc à tous les niveaux. Délais anormalement longs, absence de communication, manque de suivi et absence totale de prise en charge malgré des relances formelles, je vous laisse à votre réflexion si vous voulez confier votre patrimoine à ces « conseillers d’affaires privés » À ce stade, il ne s’agit plus d’un incident isolé mais d’un mode de fonctionnement. Une saisine du médiateur va être faite dans la semaine.

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Compliment : Très bon accueil dans cette agence

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Compliment : L'honneteté m'impose de publier un correctif important à mes commentaires d'hier par lesquels j'exprimai mon profond mécontentement pour n'avoir eu aucune réponse a plusieurs messages adressés a ma responsable de compte! En fait j'exprimais mes demandes par messageries sur un numéro de mobile que j'avais depuis plusieurs années, cependant rien ne laissait penser qu'il avait été désactivé depuis longtemps, aucune information en retour à ce sujet, d'où le malentendu regrettable, pour lequel, j'exprime publiquement toutes mes sincères excuses à Mme R que j'ai injustement mise en cause. D'autant plus sincèrement navré de l'avoir citée nomément, faute de déontologie dont je m'excuse également.

Suggestion : Il serait souhaitable que soient diligentées des vérifications en interne sur les anciens numéros de mobiles qu'à une certaine époque, vos collaborateurs communiquaient à leurs clients, et qu'un message de l'opérateur informe publiquement les éventuels utilisateurs de son obsolescence.

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Compliment : Équipe compétentes et à l'écoute

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Compliment : Votre indifférence, votre non réponse a mes multiples demandes de rv, est plus grand des mépris.

Suggestion : Etre a l’écoute et bienveillant envers les clients

Question : Votre conseillère Mm R.... fait elle toujours partie de votre personnel, car elle n’a répondu à aucun de mes multiples demandes de rv? Il est vrai que je ne suis pas un client intéressant, car l’année dernière il a fallu que je patiente 3 mois pour avoir un rv..... trop de travail sans doute Je vais en référer a vos instances c’est I inhumain d'exploiter le personnel à ce point.

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Compliment : je suis très mécontent de la cepac que je veux quitter à cause du turnover incessant des conseillers dont le mal-être est patent et s’en plaignent en aparté. j'ai expliqué que mon état de santé (86 ans) et celui de mon épouse nous occsionnaient de lourdes dépenses qui nous amenaient à utiliser les économies en dépot à la CEPAC. 3 mails de demande de rv a Mme ******, restés sans réponse a ce jour ! Qu’en pensez-vous ?

Suggestion : Complimentez votre conseillère bien sûr !

Question : Pourquoi tant de laxisme dans votre établissement ?

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Commentaire : Une agence a l ecoute très satisfaite

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Commentaire : Très bonne expérience avec mon nouveau conseiller bancaire, à l’écoute et professionnel.

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Compliment : Compliments ? Quelle blague... Incompétence flagrante et généralisée, que ce soit sur la partie professionnelle ou personnelle. Aucun sens du service, aucun suivi, aucune maîtrise des dossiers. Cette banque représente plus un risque qu’un support pour ses clients. Expérience désastreuse.

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Commentaire : Je déconseille fortement. Conseillère injoignable, qui ne fournit pas les documents demandés et à qui on ne peut rien demander. J'ai rarement vu autant d'incompétence !

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