Avis sur Caisse d'Epargne Chapitre avec UpMyShop!

Commentaire : Cliente depuis 8 ans au sein de cette agence, j'ai pu rencontrer mon conseiller de l'époque et échanger par téléphone également sur divers point, j'étais très satisfaite. Aucun produit de m'avait alors était conseiller ni proposer que se soit assurance vie, épargne ou autre ... J'ai effectuer une demande de crédit auto car j'ai eu une ****** opportunité à saisir, moi s'agissait d'un achat imprévu. Suite à cela je suis contacter par une conseillère ( je n'est plus de conseiller à ce moment là ) qui effectue une simulation sans m'indiquer le montant de la mensualité hors assurance falcutative. Je lui demande de m'informer du montant sans assurance et J'indique que je ne souhaite pas être assurée en cas de décès, car mon crédit sera rembourser sous peu suite à la vente de mon véhicule en précisant que mon épargne a était versée pour bloquer le véhicule soit 11000€. Elle m'informe qu'elle ne fait que suivre les ordres du Directeur de Groupe et que celui ci ne valide aucun de dossier de crédit sans assurance décès. Je lui explique qu'il est interdit d'imposer et contraindre un client à souscrire une assurance surtout que le devoir de conseil et information n'a pas ici jamais était effectuer, et que l'assurance est bien facultative. Après plusieurs échanges par mail je suis contactée par Monsieur ****** à ma demande, l'appel se déroule très mal, car il fait preuve de virulence et hausse très vite le ton dès le début de la conversation. Il est devenu très impoli et me demande de changer de banque si je ne suis pas contente et que même si je décidais d'emprunter avec assurance décès il bloquerait mon dossier, en effet j'avais préciser qu'un crédit pouvait être souscrit depuis l'application en ligne et sans assurance, il là donc menacé de bloquer mon dossier de crédit. Il a évoqué un Nantissement comme étant la seule possibilité si un client ne souscrit pas l'assurance décès. Je trouve cela inadmissible, aberrant, surtout lorsque l'on a un client qui a 0 crédit en cours. aucun incident de fonctionnement, pas d'utilisation de découvert et pas de loyer, donc 0 charges. Ma capacité d'emprunt me permettait largement d'emprunter puis de rembourser le crédit avec mon épargne et la vente de mon véhicule . Je laisse un avis aujourd'hui soit 8 mois après car je paie une cotisation mensuelle de 9€90 Bouquet Liberté qui comprend la refabrication de ma carte bancaire en cas de perte/vol, 15€60 de frais bancaires suite à l'envoi de ma nouvelle carte facturé le 17/09 , j'ai écris 2 fois en un mois pour la rétrocession de ces frais appliqués par erreur et je n'est aucune réponse !!! c'est SCANDALEUX !!!! La Satisfaction Client ne semble pas être une priorité chez Caisse d'Epargne, cela est vraiment regrettable, j'étais très satisfaite de Mon Conseiller avant qu'il ne parte. Espérant être remboursé très prochainement !!!!!!

Publié sur

Compliment : La conseillère et parfaite elle ne doit pas changer , Merci pour vos service

Suggestion : Aimable

Publié sur

Commentaire : Ravie de Ma nouvelle conseillerere et l'équipe Chapitre

Publié sur

Commentaire : Parfait merci à Mme ******

Publié sur

Commentaire : Je tiens particulièrement à remercier Madame Marine ******, qui est notre conseillère à moi ainsi qu'à mes trois enfants, merci pour votre réactivité et vos solutions à chaque problème. Merci de trouver toujours le temps de répondre à chaque mail et au téléphone. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Madame Touati Sonia.

Publié sur

Commentaire : Merci à Marine pour ses conseils !

Publié sur

Commentaire : Bon accueil et conseiller réactif

Publié sur

Compliment : Agence avec de très bon conseillers, notamment Marine qui m'a apporté de très bon conseils

Publié sur

Commentaire : Parfaıt!

Publié sur