Avis sur McDonald's - AUTOGRILL Montélimar Est A7 A7 - MONTELIMAR EST avec UpMyShop!

Commentaire : C'est très probablement le pire McDonald's où je sois jamais allé. Un service déplorable.

Publié sur

Commentaire : Très déçu table salle . Arrive la commande tout est froid après 20 min d’attente. Retour de la commande la personne prend mais ne recommande rien au bout de 10 min je vais revoir la personne qui n’avait rien fait.

Publié sur

Commentaire : Très déçu 30 min pour 2 happy meal pas de désolé ou autre que des goss bref à ne plus s arrêter

Publié sur

Commentaire : Nous nous sommes arrêtés sur cette aire d’autoroute pour déjeuner au McDo le samedi 18 juillet en début d’après-midi. L’expérience a malheureusement été assez catastrophique… Dès notre arrivée, la file d’attente pour accéder aux bornes de commande était impressionnante. Mais ce n’était encore rien comparé au délai nécessaire pour récupérer notre repas : près de 50 minutes pour deux menus Big Mac, sans exagération. L’équipe semblait complètement débordée malgré un nombre important de salariés présents. Les erreurs de commande s’enchaînaient et de nombreux clients revenaient signaler des produits manquants, ce qui ralentissait encore davantage le service. Deux équipiers chargés de remettre les commandes paraissaient particulièrement perdus, au point que le responsable a fini par venir leur prêter main-forte et reprendre lui-même une partie de la distribution… Ce responsable semblait d’ailleurs être le seul à véritablement maîtriser la situation. Je l’ai vu passer constamment d’un poste à l’autre pour donner des consignes : expliquer certaines tâches en cuisine, rappeler comment préparer les boissons, vérifier les cadeaux des menus enfants, rappeler de ne pas oublier les sauces… Il donnait clairement l’impression d’essayer de maintenir à flot une équipe insuffisamment formée et, pour certains équipiers, particulièrement nonchalante au regard de l’affluence… Des McDo, tout le monde en connaît et, même lorsqu’il y a beaucoup de monde, le fonctionnement reste généralement assez efficace. Ici, j’ai vraiment eu l’impression que plusieurs membres de l’équipe découvraient leur poste, avec un manque d’organisation et de dynamisme assez frappant. Au bout de 50 minutes, j’ai enfin récupéré nos deux menus. Les Big Mac n’avait franchement pas très fière allure, mais je n’avais plus aucune envie de réclamer quoi que ce soit : nous les avons mangé et nous sommes repartis au plus vite. Je comprends qu’un restaurant situé sur une aire d’autoroute bénéficie d’une clientèle essentiellement de passage et que la fidélisation ne soit sans doute pas le premier enjeu. Mais pour l’image de l’enseigne, un tel niveau de service reste difficilement compréhensible. La prochaine fois que je passerai par cet itinéraire, je pense tout simplement choisir une autre aire d’autoroute pour m’arrêter déjeuner.

Publié sur

Commentaire : Service beaucoup trop long Certes y'a du monde en rush mais c'est pas normal de mettre 30 minutes pour faire un big mac. Pour y avoir travaillé, le délai moyen est 10 minutes. On paye un service rapide. Donc si c'est lent, le deal n'est pas bon. Faut revoir votre organisation, ou former votre personnel à être plus efficace les amis...

Publié sur

Commentaire : Une expérience catastrophique du début à la fin. Franchement, rarement vu un McDo avec une organisation aussi désastreuse. Nous étions sur une aire d’autoroute à Montélimar, avec pourtant pas mal de monde dans le restaurant, et malgré ça, l’impression générale était que rien n’avançait. Sur un nombre important de bornes, une dizaine étaient fermées, et seulement deux bornes étaient réellement ouvertes pour accueillir les clients. Évidemment, ça crée une file énorme et des délais complètement absurdes. Résultat : certaines personnes ont attendu plus d’une heure, et de mon côté, j’ai attendu environ 30 minutes pour une petite commande. Pour du fast-food, on repassera. Le plus hallucinant, c’est surtout le manque de réactivité que j’ai pu constater. J’ai eu l’impression que certains employés étaient davantage occupés par leur téléphone ou par les écrans/tablettes du restaurant que par les clients qui attendaient leurs commandes. Pendant que les files s’allongeaient, ça donnait vraiment l’impression que l’urgence n’était absolument pas une priorité. Je précise qu’il y a quand même eu quelques exceptions : certaines personnes ont essayé de faire leur travail correctement et de faire avancer les choses. Mais elles étaient clairement trop peu nombreuses pour rattraper le désordre général. Et alors, autre scène particulièrement lunaire : j’ai vu des personnes venant prendre leur service passer devant les clients qui attendaient pour aller commander à la caisse leur propre repas. Quand on voit déjà des dizaines de personnes patienter depuis un temps interminable, voir ça donne franchement l’impression que les règles ne sont pas les mêmes pour tout le monde. De l’extérieur, ça ressemble clairement à de petites combines internes, et ce n’est vraiment pas le genre de spectacle qui donne confiance dans l’organisation du restaurant. Le problème n’est même pas simplement le temps d’attente : c’est l’absence totale de sensation de prise en charge. Personne ne semble vraiment se demander pourquoi les clients attendent autant, pourquoi les bornes sont fermées ou pourquoi la file ne cesse de grossir. On attend, on attend encore, et on a surtout l’impression de déranger. Pour un établissement situé sur une aire d’autoroute, où les gens sont justement censés pouvoir manger rapidement avant de reprendre la route, c’est franchement inadmissible. Un fast-food qui transforme une petite commande en attente d’une demi-heure, voire d’une heure pour certains clients, avec une organisation pareille, il y a clairement un énorme problème. Bref, une expérience extrêmement décevante. Il faudrait sérieusement revoir l’organisation, la gestion des bornes, la répartition des tâches et surtout la priorité donnée aux clients. Parce que là, entre les bornes fermées, les attentes interminables, le manque de réactivité et certaines pratiques observées en caisse, on est très, très loin du service qu’on est en droit d’attendre. Mais le plus surprenant c’est que nos repas était froid je déconseille fortement ! Éviter à tout pris ou changer les équipes

Publié sur

Commentaire : Sous effectif, table non débarrassée, sale. Personnel non aimable et pas souriant

Publié sur

Commentaire : Personnel lent qui se trompait dans les commandes de tout le monde. Il a fallu une éternité pour obtenir nos deux boissons.

Publié sur